Ceyo Mağazalarında Değişim İmkânsızlığı Ve Kargo Sorunları

09.05.2026 tarihinde iş seyahati için gittiğim İstanbul Nişantaşı’ndaki Ceyo mağazasından anneme hediye olarak bir ayakkabı aldım. Kayseri’ye döndüğümde ayakkabının annemin ayağına küçük geldiğini fark edince, değişim için Kayseri Park’taki Ceyo mağazasına gittim; ancak buradaki mağaza çalışanları bayii olduklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ayakkabıyı kargo ile gönderdim fakat ne bir geri dönüş ne de bir çözüm sunulmadan dün ayakkabıyı olduğu gibi tekrar bana geri gönderdiler. Bugün de ürünü satın aldığım Nişantaşı mağazasına kargoyla göndermek istedim, fakat mağaza kargo hizmeti olmadığını, ürünü göndermememi, mutlaka fiziken getirmem gerektiğini söyledi.

Kayseri’de Ceyo mağazası olduğu için markayı kurumsal zannederek gönül rahatlığıyla alışveriş yapmıştım; ancak yaklaşık bir ay boyunca tek bir ayakkabının değişimiyle uğraşıyorum. Koskoca beyaz eşya firmalarında bile bu kadar zorluk yaşanmazken, sadece bir numara büyük ayakkabıyla değişim talebim bile karşılanmadı.

Ceyo’dan, annemin ayağına küçük gelen bu ayakkabının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yalnızca bir numara büyüğü ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.