Ceyizkur.com Beş Bin TL Ödememin Geri Dönmemesi ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

www.ceyizkur.com adlı internet sitesinden Fissler marka bir düdüklü tencereyi 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Site kredi kartı seçeneği sunmadığı için, tarafıma iletilen IBAN bilgisine 14 Ocak günü havale/EFT yoluyla ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden yaklaşık üç gün sonra, kendisini muhasebeden aradığını söyleyen biri telefonla bana ulaştı. Siparişimin kargoya verildiğini ancak geri döndüğünü, sebep olarak da havale açıklama kısmında bir numaranın eksik olmasını gösterdi. Bu nedenle siparişin iptal edildiğini, ödediğim tutarın dokuz gün içinde tarafıma iade edileceğini söyledi. Aynı görüşmede, kampanyanın son günü olduğunu belirterek istersem aynı tutarı tekrar gönderip siparişi yeniden oluşturabileceğimi iletti. Bu açıklamalar güven vermediği için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Görüşmeden hemen sonra ilgili telefon numarasının beni WhatsApp üzerinden engellediğini fark ettim. Site üzerinde yer alan müşteri hizmetleri kısmında ise yalnızca otomatik yanıt veren bir sistem bulunuyor ve e-posta ile iletişim kurulması isteniyor. Ancak verilen e-posta adresine gönderdiğim mailler “adres bulunamadı” hatasıyla geri dönüyor, yani aktif bir muhatap da yok. Şu an itibarıyla yaklaşık 4 gündür tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamış durumda ve firma ile doğrudan iletişim kurabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hem çelişkili beyanlar hem telefonla arayan kişinin tutumu hem de iletişimin bir anda tamamen kesilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Ödemiş olduğum 5.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde banka, savcılık ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtiyorum.