Rezervasyonum İptal Edildi, Ekstra Ücret Talep Edildi Ve Mağdur Edildim

21.07.2024 tarihinde Trabzon Havaalanı’ndan Fiat Egea model araç için Ceyhun Rent-a-Car ile 15 günlük bir kiralama sözleşmesi yaptım. Sözleşme numaram: WR21032025-313828 ve sözleşme bedeli 19.900.000.000 TL idi. Aracı teslim almaya bir saat geç gideceğimi bir gün önceden firmaya bildirdim ve çalışanlar tarafından "Sorun yok, gelebilirsiniz" yanıtı aldım.

Ancak teslim almaya gittiğimde, aracı başka bir müşteriye verdiklerini ve daha önce 1,5 milyara anlaştığımız aracı ancak 3,5 milyara verebileceklerini söylediler. Bu nedenle ekstra ücret talep edildiği için rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Herhangi bir iade, telafi ya da başka bir teklif de yapılmadı.

Bu yaşananlar hem sözleşmeye hem de müşteri güvenine aykırıdır. Ceyhun Rent-a-Car’ın bu tutumundan dolayı mağdur oldum. Hem özür bekliyorum hem de bu tür olumsuzlukların yaşanmamasını talep ediyorum.