to read complaints and reviews, or file yours.Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Sipariş Verdiğim Pastada Tasarım ve İletişim Hayal Kırıklığı
Koşuyolu Cevizağacı'ndan özel pasta siparişi verdim. Arkadaşım için, mahalle arası bir yer olmasın, iyi bir yerden yaptırayım diye düşündüm. Tasarım pastanın fotoğrafını gönderdim, pastanın altında olmasını istemediğim araba ayrıntısı vardı ve bunu defalarca söylememe rağmen mesajlarımın okunmaması ya da önemsenmemesi gerçekten çok can sıkıcıydı. Notu okumamalarını geçtim, gönderdiğim pasta ile yapılan pasta arasındaki fark gerçekten komikti. Gönderdiğim kadar profesyonel bir şey de değildi, ama bu kadar vasat da olmazdı. Gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Bu kurumu gözümde daha başka bir yerde görüyordum. Bunu onlara mesaj olarak ilettiğimde ise mesajımı takip edip bir özür bile dilemediler, cevap vermeye bile tenezzül etmediler.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Ceviz Ağacı olarak her özel gününüzü güzelleştirmek için titizlikle çalışıyor, beklentilerinize en iyi şekilde karşılık vermeyi arzu ediyoruz. Ancak bu siparişte size hayal kırıklığı yaşattığımızı görmek bizleri derinden üzdü. Siparişinizle ilgili olarak, WhatsApp sipariş hattımızın 10:00 - 18:00 saatleri arasında aktif olduğunu ve mesajınızın ilk olarak bu saatlerin dışında geldiğini belirtmek isteriz. Bu nedenle cevabımız bir sonraki iş günü, sırasıyla diğer taleplerle birlikte tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan bu gecikme ve dikkatsizlik için ayrıca özür dileriz. Tarafınızdan iletilen ilk pasta görselindeki üst objelerin şişe olduğunu, bu objelerin tamamının şeker hamurundan yapılacağı bilgisinin verildiğini de hatırlatmak isteriz. Ancak yine de beklentinize tam olarak karşılık verememiş olmamızın telafisi adına gerekli iç değerlendirmelerimizi başlattığımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Size daha iyi hizmet verebilmek adına her zaman bir telefon ya da mesaj kadar yakınız. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Ceviz Ağacı
Buralarda böyle kendilerini iyi göstermek için yazdıklarına bakmayın sadece gösteriş asla yardımcı olmuyorlar işlerine gelmeyince yine cevap vermiyorlar
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özel bir gün için verdiğiniz siparişte beklentinizi karşılayamamış olmak, bizim için asla hafife alınacak bir durum değildir. İlk geri dönüşümüzde de belirttiğimiz gibi, WhatsApp sipariş hattımız mesai saatleri dışında gelen mesajlara ertesi iş günü yanıt vermektedir. Bu nedenle tarafınıza dönüşte bir gecikme yaşanmış, ancak ardından müşteri hizmetlerimiz sizinle birebir iletişime geçerek süreci detaylı şekilde değerlendirmiştir. Görüşme neticesinde herhangi bir tazmin ya da iade talebinizin olmadığını belirttiğiniz ve bir sonraki siparişiniz için dilerseniz size özel bir indirim tanımlanacağı bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Tüm bu bilgiler olduğu gibi, çarpıtılmadan ve samimiyetle paylaşılmıştır. Görselini ilettiğiniz pastanın üstündeki figürlerin cam değil, şeker hamurundan yapılacağı bilgisi de sipariş alma sürecinde tarafınıza net bir şekilde iletilmiştir. İlk mesajımızda da bu detay açıkça belirtilmiştir. Ancak yine de ortaya çıkan sonuç beklentinizi karşılamadıysa, bunun bizim için değerli bir geri bildirim olduğunu belirtmek isteriz. Bazı platformlar zaman zaman çözüme değil, sadece olumsuz algı yaratmaya yönelse de, biz Ceviz Ağacı olarak her zaman doğrudan misafirlerimizle iletişimde kalmayı ve birebir çözüm üretmeyi tercih ediyoruz. Bizimle iletişime geçen her misafirimizle tek tek ilgileniyor, samimiyetle süreci takip ediyoruz. Saygılarımızla, Ceviz Ağacı
