to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir Hotel Konaklama Krizi: Ödeme Sorunu Ve Yanlış Anlaşılma
Cevahir Hotel İstanbul Asia'da 24 Şubat gecesi konakladım. Otele girişte, oda ücretinin ödenmesi gerektiği belirtildi. Prosedürü yerine getirerek ödemeyi gerçekleştirdim. Sabah otelden ayrılırken, resepsiyona oda kartımı teslim ederken, resepsiyondaki çalışanlar tarafından ücreti ödemediğim iddiasıyla karşılaştım. Ücreti ödediğimi ısrarla belirtmeme rağmen, yanlış anlaşılmadan dolayı mağdur edildim. Mobil bankacılık üzerinden ödeme dekontunu göstermek zorunda kaldım. Dekontu resepsiyondaki çalışan V***** Bey'e göstermeme rağmen, dekontun kendilerine ait olmadığı iddia edildi. 5 yıldızlı bir otelde yaşadığım bu tatsız deneyim ve yanlış anlaşılmalar nedeniyle, personelin tutumunu kabul edemiyorum.
Berk Bey merhaba, Öncelikle geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuklarımıza en üst düzeyde hizmet ve olanak sağlamak öncelikli hedefimizdir. Konaklamanız sırasında yaşadığınız ödeme problemi için sizden içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız tatsız deneyimi kendi içimizde, konuyla ilgili çalışma arkadaşlarımız ve ekip liderleri ile görüştüğümüzü; süreç içerisinde hatası olan görevli çalışanlarımızı uyardığımızı ve böyle bir durumun tekrarlanmaması için gereken eğitimleri verdiğimizi bilmenizi isteriz. Bir sonraki gelişinizde odanızı deniz manzaralı Deluxe odaya ücretsiz olarak up-grade edip meyve ikramımızla birlikte size daha iyi bir konaklama olanağı sunmayı arzu ederiz. İçtenlikle Misafir İlişkileri Bölümü
