Kargodaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Şikayeti

N11 üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım ve ürün Ceva ile kargoya verildi. Tahmini teslimat tarihi 23.07.2026 olarak görünmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi, kargo takip ekranında da günlerdir sadece “Siparişiniz transfer sürecindedir” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

21.07.2026 tarihinden beri teslimatın gerçekleşmesini bekliyorum. İki gündür düzenli olarak Ceva müşteri hizmetlerini arıyorum ancak her defasında sadece sistemden bildirim oluşturmakla yetiniliyor, somut hiçbir bilgi, açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş / gönderi numaram 12461930. Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat sürecine dair net ve güncel bilgilendirme yapılmasını ve bu ciddi gecikme nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.