Ceva'dan Hasarlı Fırın Teslimatı Ve Tazminat Sorunu

Ceva, şu anki adıyla Ceva Tedarik Zinciri Çözümleri ve Teknoloji AŞ ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol satıcısıyım ve Ekim–Kasım 2025 döneminde Ceva tarafından taşınan üç adet fırın sevkiyatım, taşıma esnasında hasar gördüğü için tarafıma teslim edilmek istendiğinde gönderildiği gibi değildi. Yüksekten atılmış, ezilmiş ve kırılmış şekilde, dış ambalajı bariz hasarlı olarak getirildiler.

Bu nedenle, ürünleri hasarlı oldukları için teslim almayarak Ceva görevlilerinden tazmin süreci açılmasını talep ettim ve ürünler görevli personel tarafından geri götürüldü. Ancak bu üç ürünle ilgili ne herhangi bir para iadesi yapılmadı ne de hasarlı ürünlerim tarafıma iade edildi. Ürünlerim hâlâ Ceva’da görünmekte, bana ulaşmadığı gibi bedelleri de ödenmemiş durumdadır.

18 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden Ceva hakkında şikayet oluşturduğumda, tarafıma “Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Yaklaşık 48.500 TL tutarındaki bu üç hasarlı fırın bedeli, Trendyol’da ticari faaliyet yürüten bir satıcı olarak beni ciddi anlamda maddi zarara uğratmaktadır. Hasarlı teslim edilen ve Ceva görevlisi tarafından geri götürülen bu ürünlerimin bedelinin ivedilikle tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ya da ürünlerimin ticari faaliyetime devam edebileceğim şekilde, kullanılabilir ve sağlam olarak bana teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüme kavuşmayan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.