Ceva Logistics Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Kargo Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Yurupa Design’dan yaklaşık iki hafta önce ofis klasör dolabı konsolu siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş sırasında verilen en son teslim tarihi 30 Eylül olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat geciktiğinde Yurupa Design’ı aradığımda, gecikmenin sebebini öğrenmek için Ceva’yı arayıp beni bilgilendireceklerini söylediler. Daha sonra Ceva tarafından arandığımda ise kargonun bana teslim edilmiş olması gerektiği, sistemlerinde bu şekilde göründüğü ifade edildi. Firma ve kargo şirketi birbirlerinden habersiz, birbiriyle çelişen bilgiler vererek süreci belirsiz hale getirdi. Bugün tekrar aradığımda bu kez ürünün yarın ya da öbür gün teslim edilebileceği söylendi; ancak yine somut ve güven veren bir çözüm sunulmadı.

Hem Yurupa Design’ın siparişi taahhüt edilen zamanda teslim edememesi hem de Ceva’nın süreçle ilgili net ve tutarlı bilgi verememesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşanan teslimat gecikmesi ve iletişim sorununa dair tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.