Bahçe Salıncağı İki Kez Paslandı İade Ve Para İadesi Sağlanmıyor

25.04.2025 tarihinde Çetmen Karabağlar şubesinden Sorento Modüler 304320 model bahçe salıncağı satın aldım (Sipariş No: SPK 67639). Ürünü verandada, taş zemin üzerinde ve tamamen kuru, suya uzak bir alanda kullandım. Satın aldıktan sadece 10 gün sonra her iki salıncak da paslandı. Ürünü satarken mağaza müdürü Fatih Bey, herhangi bir hata durumunda %100 iade garantisi verdiğini belirtmişti. Ancak ürünler paslandığında iade talebimi kabul etmek yerine, aynı ürünü tekrar gönderip değişim yaptılar. Ben farklı bir ürün talep etmeme rağmen yine aynı ürün gönderildi.

Gelen ikinci ürün de, teslimattan 7 gün sonra aynı şekilde paslandı. Ürünlerin paslanma sebebinin depoda bekletilen eski ürünler olmasından kaynaklandığını belirttiler. Her iki ürünün de fotoğraflarını çekip, 08.05.2025 tarihinde iade talebimi ilettim. Fakat mağaza ve merkez arasında iletişim tamamen kopuk; mağaza çalışanları sadece mail yoluyla merkeze ulaşabildiklerini, telefonla iletişimin yasak olduğunu belirtiyor. 3 aydır her hafta mağazayı aramaktan ben utandım, fakat bana sürekli "Biz maille ilettik, elimizden bir şey gelmiyor" yanıtı veriliyor. Bölge müdürü de hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı.

Hem ayıplı mal satışı, hem de iadesi onaylanan ürünlerin 3 aydır alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünler bahçemi paslandırdı, ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. 11.899,58 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve halen param iade edilmedi. Derhal ürünlerin adresimden alınmasını ve aynı gün paramın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.