Satın Aldığım Cetaş Altın Bileklikte Taş Düşmesi, Sertifikasız Satış Ve Uzun Bekleme

Yaklaşık 1,5 ay önce Orhan Altıntuğlu Kentpark şubesinden Cetaş marka altın bileklik satın aldım. Kısa süre içerisinde bilekliğin taşı düştü. Ürünü mağazaya götürdüğümde, bilekliği Cetaş’a göndermelerini veya yenisiyle değiştirmelerini talep ettim, ancak önce onarım teklif ettiler ve bilekliğe alakasız bir taş koyup ona yuva açarak teslim etmeye çalıştılar.

Eşime satış sırasında “biz farklı taş uydururuz, aynı gibi olmaz” şeklinde bir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, sonrasında yapılan bu işlem hem estetik olarak hem de verilen sözler açısından kesinlikle kabul edilebilir değildi. Bu şekilde teslim almayı reddedince, bu kez bilekliğin Cetaş’a gönderileceği söylendi. Bir hafta mağazayı bekledim, şimdi de üç haftalık ek bekleme süresinden bahsediliyor. Yani 1,5 ay önce aldığım bileklik neredeyse 1 ay boyunca ortada olmayacak.

Ürünü değiştirmek istediğimde, bu kadar kısa sürede taş düşen bileklik için “ayıplı ürün olduğu belli ama önce bozmak zorundayız” gibi komik bir gerekçe sunuldu. Cetaş ürünlerine gramına yüksek bedeller ödeniyor, işçiliğine ve marka değerine güveniliyor; ancak karşılaştığım işçilik ve süreç bu güveni tamamen sarstı. Altıntuğlu tarafında da satış sırasında övülen marka değeri, iş müşteri mağduriyetini gidermeye gelince aynı şekilde gösterilmedi.

Ayrıca bileklik sertifikasız satıldı, sorduğumda “sistemde kaydınız çıkıyor” denildi. Sertifikayı ben Ulus mağazasından özellikle getirttim, fakat yetkili yok denilerek kaşe-imza yapılmadı. Şu an ne ürünü ne paramı ne de düzgün bir belgem olduğunu hissediyorum. Üstelik Cetaş’ın ürünü garanti kapsamı dışına çıkarma ihtimali de tarafıma yeni mağduriyetler yaşatabilir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Cetaş’tan hem de Altıntuğlu’ndan yaptığım alışverişten ciddi anlamda pişman oldum. 1,5 ay önce alınmış, taşı düşen bir bileklik için bu kadar uzun süre bekletilmek ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Bilekliğin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.