Çeşme Kahve Şubesinde Ürün Bilgisizliği Ve Kaba Tavır

Bugün saat 17.00 civarında Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Çeşme Kahve şubesine çekirdek espresso kahve almak için gittim. Çeşme Kahve’yi severek tüketiyor, kahvesini de beğendiğim için evime de oradan almaya karar verdim. Kahve hazırlayan görevliye, rafta paketleri gördüğüm için çekirdek kahve satıp satmadıklarını sordum, ancak kendisi “bilmiyorum” diyerek geçiştirdi.

Bunun üzerine Cimbali makinesini kullanan diğer çalışanla konuşup, paketleri işaret ederek “Burada paketler var, satıyorsunuz değil mi, fiyatı nedir? ” diye sordum. Bana kaba bir tavırla, “Kasadan öğrenin, ben fiyat mı aklımda tutuyorum” şeklinde bir cevap verdi. Ardından kasaya gidip, sıraya girmeden önce “Çekirdek espresso satıyor musunuz, ona göre bekleyeceğim” diye sordum. Kasadaki kişi ise net bir şekilde “satıyoruz” veya “satmıyoruz” demek yerine, Türk kahvesi mi, filtre kahve mi gibi bir sürü alakasız soru sordu. Tekrar özellikle çekirdek espresso istediğimi belirttim, aslında sorduğum şey gayet basitti.

Tüm bunlara rağmen beni bekletti, soruma net bir cevap vermedi, yoğunluk da yokken beni görmezden gelip cevap vermeye bile tenezzül etmedi. Sonunda ürün almayı vazgeçip şubeden çıktım. Ben sadece satıp satmadıklarını öğrenip, ona göre sıraya girmek istemiştim; ancak bir çalışan “bilmiyorum” dedi, diğeri kaba bir tavır takındı, kasadaki görevli de beni dakikalarca oyalayıp yok saydı. Bir markanın çalışanlarının ne satıp satmadıklarını bilemeyecek durumda olması ve müşteriyi bu şekilde görmezden gelmesi beni gerçekten çok rahatsız etti ve bu durumu paylaşma gereği duydum.

Çeşme Kahve gibi sevdiğim bir markada böyle bir davranışla karşılaşmaktan dolayı üzgün ve kırgınım. Bu şubedeki personelin müşteriyle iletişimi ve ürün bilgisi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.