İzinsiz Şubeye Teslim Edilen Kargo Ve Bilgi Eksikliği

Instagram üzerinden “cerenkivancaccessories” kullanıcı adına sahip Ceren Kıvanç Accessories sayfasından 5 Nisan Pazar akşamı internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 6063’tür. Çarşamba günü “siparişiniz yola çıkmıştır” şeklinde mail aldım ancak kargo şirketinden ne SMS ne de mail bilgilendirmesi gelmedi.

Perşembe günü WhatsApp hattından firmaya yazdığımda “kontrol edeceğiz” şeklinde cevap verdiler. Cuma günü tekrar yazmama rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Instagram gönderilerinin altına, WhatsApp mesajlarıma neden cevap verilmediğini yazınca ancak o zaman dönüş yaptılar ve pazartesi günü kontrol sağlayacaklarını ilettiler.

Pazartesi günü tekrar yazdığımda, siparişimin kargo şirketi tarafından kaybolduğunu, bugün yeniden çıkış yapacaklarını söylediler. Nitekim bu kez kargo şirketinden mesaj geldi. Ertesi gün ise kargomun şubede olduğunu ve şubeden teslim almam gerektiğini öğrendim. 14.04.2026 tarihinde kargo şirketinden gelen mesajla gönderinin şube teslimli olduğunu anladım.

Hem yaşanan gecikme hem de bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan gönderinin “şube teslimli” yapılması nedeniyle mağdur oldum. Çalışan biriyim ve kargo şubesine gidip alma imkanım yok. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adı altında kargoma hediye koyduklarını, fakat gönderiyi şube teslimli verdiklerini söylemeleri, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

Siparişimdeki ürünlerin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, adresime teslim olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve kargomun eve yönlendirilmesini talep ediyorum.