Cerenkivancaccessories Siparişinde Uzun Gecikme Ve İade Sorunu

Cerenkivancaccessories markasının internet sitesi üzerinden Instagram yönlendirmesiyle 1 Eylül 2026 tarihinde 7536 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 2.010,50 TL tutarında üç adet ürün bulunuyor. Bugün 19 Ekim 2026 olmasına rağmen aradan geçen bunca zamana karşın elime hiçbir ürün ulaşmadı ve süreçte defalarca çelişkili bilgi verildi.

İlk olarak 7 Eylül’de firmanın destek hattına çok zor ulaşabildim ve siparişimdeki snake kolyenin ön sipariş olduğu, 23 Eylül’de geleceği söylendi. Bu tarihten sonra ürünler hala gelmeyince tekrar destek hattına yazdım, bu kez snake kolyenin gelişinde gecikme olduğu ve haftaya kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine sadece stokta olan diğer ürünlerin gönderilmesini, snake kolyenin ise ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettim ve “tabii” denilerek bu talep de onaylandı. Ancak ne bir kargo çıkışı oldu ne de tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirildi.

Destek hattından da dönüş alamayınca firma sahibi C**** K***** Hanım’a Instagram üzerinden ulaştım. Kendisi durum için özür dileyip ekibi uyaracağını belirtti. Sonrasında 5 Ekim’de destek hattından bana bu kez, iki gün daha beklersem snake kolyenin ellerine ulaşacağı ve bana hediye olarak gönderileceği söylendi. Bunu da kabul etmeme rağmen bugün 19 Ekim olmasına rağmen hâlâ tek bir ürün dahi elime geçmedi, sipariş için herhangi bir kargo numarası bile paylaşılmadı.

Bu süreçte tüm ürünlerin ücret iadesini talep ettiğimi belirttim, artık hiçbir ürünü istemediğimi, sadece paramın iadesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen destek hattından konuyla ilgili dönüş alamadım, hâlâ ürünlerin ithal olup gümrükte sorun yaşandığı gibi açıklamalarla oyalandım. Son olarak yazdığımda ise bu kez sipariş içindeki Sirena kolyenin de aslında ön sipariş olduğu, bana yanlış bilgi verildiği söylendi. Siparişi verdiğim tarihte Sirena kolye ön sipariş değildi ve süreç boyunca birbirini tutmayan çelişkili bilgilerle oyalanmış oldum.

Uzun süredir ne ürünlerimi alabildim ne de param iade edildi. Artık hiçbir ürünü kabul etmiyor, 7536 numaralı siparişime ait 2.010,50 TL tutarındaki ödemenin tamamının, daha fazla gecikmeden ve gerekirse tek seferde olacak şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.