Cepmoney'de 500 TL Bakiye Çekimi 2.000 TL Alt Limit Kuralı Ve Kaba Destek Yanıtlarıyla Engellendi

Cepmoney uygulamasında hesabımda bulunan bana ait 500 TL bakiyeyi banka hesabıma çekmek istediğimde, sistemin para çekme işlemi için 2.000 TL alt limit kuralı getirdiğini bugün, yaklaşık 1 saat önce fark ettim. Uygulamaya kayıt olurken veya bakiye oluştururken bu alt limit kuralı hakkında tarafıma hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Durumu uygulamanın canlı destek hattına ilettiğimde, sorumluluğu “hizmet sağlayıcılarına” atarak beni haksız şekilde sisteme daha fazla para eklemeye, yani bakiye yükleyerek limiti tamamlamaya zorlayan otomatik ve basmakalıp cevaplar aldım. Destek yazışmalarında kaba bir üslupla kendi mülkiyetim olan parayı iade etmeyeceklerini, bu konuyla ilgili artık benimle görüşmeyeceklerini belirterek talebimi kapattılar.

Tüketici Kanunu uyarınca, firmanın veya hizmet sağlayıcılarının kendi arasında koyduğu kuralların, tüketicinin parasına el koyma veya parasına erişimini engelleme hakkı vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin derhal giderilmesini, haksız alt limit kuralının esnetilerek içeride kalan 500 TL bakiyemin kayıtlı IBAN adresime iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan destek yazışmaları ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.