Para Çekme Alt Limitinin 2000 TL Olması Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Cepmoney’i yeni kullanmaya başlayan bir müşterinizim. Bugün Cepmoney hesabımdan kendi IBAN’ıma 1000 TL çekmek istediğimde, para çekme alt limitinin 2000 TL olduğu bilgisiyle karşılaştım ve bu nedenle işlemimi gerçekleştiremedim. İhtiyaç sahibi biri olarak, sadece 1000 TL’lik tutarı çekememek benim için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Üyelik aşamasında veya uygulama içinde bu şekilde bir alt limit kısıtlamasının açık ve net şekilde belirtilmemesi, kullanıcıyı işlem anında zor durumda bırakan bir durum. Eğer bu sınırlamayı üyelik sırasında açıkça bilseydim, buna göre hareket eder, hesabımı ona göre kullanırdım.

Müşteri hizmetlerinize yazılı olarak defalarca durumu anlattım; ancak tüm açıklamalarıma rağmen sadece “alt limit 2000 TL’dir” şeklinde iki kelimelik bir yanıt aldım, başka bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın, özellikle küçük tutarlara acil ihtiyacı olan kullanıcılar açısından hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Cepmoney’in para çekme alt limitinin yeniden gözden geçirilmesini, en azından mevcut kullanıcılar için bu kısıtlamaya esneklik tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kritik kısıtlamaların üyelik aşamasında açıkça belirtilmesini rica ediyorum.