Telefon Kılıfının Bir Haftada Sararması Ve İade Reddi

Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Cepax mağazasından 02.07.2026 tarihinde Samsung a17 model telefonum için 580 TL ödeyerek kart ile bir telefon kılıfı satın aldım. Kılıfı aldıktan sadece 1 hafta sonra kılıfın renginde belirgin bir sararma başladı.

Durumu hemen mağazaya iletip iade talebinde bulundum, bana yardımcı olunacağı ve konunun iletileceği söylendi. Ardından bölge müdürünü arayarak da sadece 1 hafta içinde rengin bu şekilde değiştiğini, iade talebinde bulunduğumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen sattıkları ürünün arkasında durmadılar ve sorun kullanıcı kaynaklı denilerek talebim reddedildi.

Bir haftada sararan bir kılıfın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için aldığım kılıfın ücret iadesinin yapılmasını veya kılıfın sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.