to read complaints and reviews, or file yours.Sunucu Müdahalesi Sonrası Dosyalar Silindi, Destek Yanıtsız Ve İşime 15 Bin TL Zarar
Cenuta Telekomünikasyon Anonim Şirketi üzerinden aldığım reseller hosting hizmetinde yer alan bir web sitemde sorun yaşadım. Sorunun, sunucu sağlayıcısının müdahalesiyle çözülebilecek bir durum olduğu tespit edildikten sonra, 31.03.2026 tarihinde teknik destek talebi üzerinden durumu kendileriyle paylaştım. Destek talebini açtıktan yaklaşık 5 dakika sonra ilgili sitenin tüm dosyaları silindi ve site erişilemez hâle geldi.
Yaklaşık 1 aydır tarafıma indeks (index) işlemi yapıldığı, bu nedenle sürecin uzun sürdüğü söyleniyor; ancak somut bir ilerleme sağlanmadığı gibi, açtığım destek taleplerine de düzenli ve tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Firma, müşterilerine yalnızca teknik destek sistemi üzerinden iletişim imkanı tanıdığı için başka bir kanaldan da ulaşamıyor; mağduriyetimin giderilmesini sağlayamıyorum.
Bu süreçte hizmet için ödediğim ücreti geri istemiyorum, ancak yaşadığım bu sorun nedeniyle işimde oluşan maddi kaybım yaklaşık 15.000 TL tutarındadır. Yaşanan veri kaybının acilen giderilmesini, sitemin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise uğradığım zararın maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Safa Bey, Başvurunuzu dikkatle inceledik. Yaşadığınız süreç için üzgünüz ve durumun ciddiyetinin farkındayız. Teknik incelemelerimizde, yaşanan dosya silinmesinin Cenuta altyapısından kaynaklanmadığı teyit edilmiştir. Sunucu tarafımızda bu işleme ilişkin herhangi bir hata kaydı bulunmamakta olup silme işleminin harici bir müdahale veya yazılım kaynaklı gerçekleştiği değerlendirilmektedir. Bu durumu gerektiğinde LOG kayıtlarıyla belgeleyebiliriz. Yedekleme sorumluluğu konusunda ise hizmet sözleşmemizin ilgili maddesi gereğince yedek alma sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bu nedenle dosyaların geri yüklenmesi ve talep edilen maddi tazminat Cenuta’nın sorumluluk alanı dışında kalmaktadır. Bununla birlikte, sitenizi yeniden oluşturma sürecinde teknik destek ekibimiz yardımcı olmaya hazırdır. Destek sistemimiz üzerinden talebinizi iletmeniz durumunda ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır. Saygılarımızla, Cenuta Telekomünikasyon Anonim Şirketi
