to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Çekimi Ve 38 Gün Aşan Geri Ödeme Süresi Kabul Edilemez
20 Eylül 2026'da Cenuta, benim bilgim ve onayım olmadan kartımdan 3752,35 TL çekti. Durumu fark edince 22 Eylül’de hemen iade talebinde bulundum.
Bugün 30 Ekim. Aradan 38 gün geçti ve hâlâ paramı alamadım. Her iletişime geçtiğimde “işleme alındı”, “birkaç gün içinde yansır” gibi cevaplar alıyorum ama hiçbir sonuç yok. Net bir iade tarihi bile verilmiyor.
Hem onayım olmadan para çekilmesi hem de iadenin bu kadar süre bekletilmesi kabul edilemez. Yasal iade süreleri çoktan aşıldı. Talep ve dekont görüntülerim elimde. Konuyla ilgili CİMER’e de başvurdum.
Paramın bir an önce iade edilmesini ve çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankama başvuracağım.
Merhaba, Gerçekleştirdiğimiz detaylı incelemeler sonucunda, sistemlerimizde herhangi bir izinsiz para çekimi işlemine rastlanmamıştır. Otomatik ödeme talimatı, kullanıcı tarafından SMS doğrulaması ile onaylanarak aktif edilen ve yine SMS doğrulamasıyla iptal edilebilen bir işlemdir. Ayrıca ödeme aşamasında yer alan “Otomatik ödemeyi aktifleştir” seçeneğinin işaretli bırakılması durumunda da kullanıcı onayıyla otomatik ödeme talimatı oluşturulmaktadır. Bu doğrultuda, ilgili ödemenin sistem tarafından izinsiz şekilde gerçekleştirilmediğini, otomatik ödeme talimatının kullanıcı onayıyla etkinleştirilmesi sonucunda tahsilatın gerçekleştiğini belirtmek isteriz. Yaptığımız son kontrollerde otomatik ödeme talimatınızın halen aktif olduğu da görülmektedir. İade işleminizin henüz hesabınıza yansımamış olmasıyla ilgili incelemelerimiz sağlanmaktadır. Gerekli kontrolleri en kısa süre içerisinde tamamlayarak iade sürecinin durumu hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Cenuta Kalite Ekibi
