Domain Aktif Edilemediği Ve İade Süreci Uzatıldığı İçin Şikayet

19 Ocak 2026 tarihinde Cenuta’dan wordpress l hosting paketi ve 1 yıllık domain hizmeti satın aldım. Hosting hizmetini aynı gün kullanmaya başladım ancak izlefix.com domain adresi hemen aktif olmadı. Canlı desteğe yazdığımda, domainin en geç 4 saat içinde aktif olacağı söylendi fakat 4 saat geçtiği halde hiçbir gelişme olmadı. Sonrasında bu kez 24 saat içinde düzeleceği belirtildi, o süre de geçtiği halde yine bir sonuç alamadım. Canlı destekteki görevli, sistemlerinde apı kaynaklı bir sorun olduğunu ve ekiplerin ilgilendiğini söylemekle yetindi.

Bunun üzerine, benimle benzer problemi yaşayanlar var mı diye Şikayetvar’a baktığımda, aynı şekilde domain hizmetini kullanamayan ve “sistemsel sorun” cevabını alan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Yani herkese aynı bahanenin söylendiğini, sorunun kronikleşmiş olmasına rağmen çözülmediğini anladım. Bunu canlı destekle paylaştığımda ise bana, bu şikayetlerin çoğunun gerçeği yansıtmadığını ve sorun yaşayan kullanıcılara ulaşamadıkları için yardımcı olamadıklarını söylediler.

Herhangi bir ilerleme kaydedilmediği için 21 Ocak civarında iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Birkaç gün sonra tekrar canlı desteğe yazdığımda, ücret iademin 2–7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 30 Ocak 2026 olmasına rağmen, hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Fatura numaram #202601103399’dur.

Hem domain hizmetini kullanamıyorum hem de iade süreci belirtilen sürelerin çok üzerine çıkmış durumda. Hizmet kalitesinden ve sürekli oyalayan yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Ödediğim tutarın, en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenleri hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.