Ekşi Ve Bayat Pastalar İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Nurtepe Cengiz Pastanesi’nden bugüne kadar toplam üç kez pasta alındı. Bir kez ben, iki kez de misafirlerimiz olmak üzere alınan bu üç pastanın da tadı ekşi çıktı ve bayat bir ürün tükettiğimizi çok net anladık. Özellikle 15 Şubat’ta kızımın doğum günü için arkadaşları tarafından alınan pastanın iç kreması belirgin şekilde ekşiydi.

Daha önce aldığım pastaların ekşi çıktığını pastaneye ilettiğimde, “Getirseydiniz, bizim pastalarımız öyle olmaz, niye öyle olmuş ki?” gibi, sorumluluk almayan ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Bu yaklaşım nedeniyle son yaşadığımız sorunda pastaneyi arama veya pastayı götürme gereği bile duymadım. Zaten pastayı akşam, geç saatlerde, dükkan kapandıktan sonra kestiğimiz için o aşamadan sonra da söylemeye tenezzül etmedim.

Üç kez üst üste aynı sorunla karşılaşınca bu durumu burada paylaşma ihtiyacı duydum. Pastaneden herhangi bir para iadesi ya da ürün değişimi talebim yok; tek isteğim, müşterilere bayat ve ekşi ürün satılmaması, hijyen ve tazelik konusunda gereken özenin gösterilmesi ve işletmenin kendine çekidüzen vermesi.