Cengiz Pakel Markalı Sırt Çantasında Askı Kopması Ve Uzun Tamir Süreci

Cengiz Pakel markalı sırt çantasını 15 Nisan tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kadar, üstelik sürekli bile kullanmama rağmen sırt askılarından biri herhangi bir darbe ya da zorlamaya maruz kalmadan kendiliğinden söküldü.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü tamir edeceklerini söylediler. Tamir için 21 iş günü süre verdiler, ancak basit bir dikiş işlemi için bu kadar uzun bir süre zaten baştan mantıklı gelmedi. Yine de çantayı kendi kutusunun içinde, özenli bir şekilde kargoya vererek gönderdim.

Süreç boyunca tarafıma ekstra bir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık bir ay sonra çantam geri gönderildi. Gelen üründe askı problemi dışarıdan kaba bir dikiş atılarak giderilmeye çalışılmış, çanta kirli ve kırışmış bir kargo poşetinin içine öylesine konmuş, içinin doldurulması için herhangi bir kağıt kullanılmamıştı. Bu nedenle çantanın şekli bozulmuş, görüntüsü özensiz ve kullanmak istemeyeceğim bir hale gelmişti.

Hem bu kadar kısa sürede askısının kopması hem de tamir ve iade sürecindeki özensizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün bu şekilde düzeltilmiş sayılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için çantanın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.