Kapalı Mağaza Ve İade Edilmeyen 12.000 TL

İzmir’deki Cengiz İnler mağazalarından Ekim 2025’te bir takım elbise satın aldık. Takım elbisenin astarı, içine giyilen gömlek ve diğer kıyafetleri ciddi şekilde boyadı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya götürdük, inceleme için teslim aldılar. Bir–iki hafta sonra mağaza yetkilisi, iadenin kabul edildiğini ve ödemenin yapılacağını bize bildirdi.

Ancak bu süreçten sonra mağaza kapandı. Firma merkezi ve muhasebe ile aylardır defalarca kez telefon ve benzeri yollarla görüştüğümüz halde ne ürünü ne de ödediğimiz bedeli tarafımıza iade etmediler. Görüşmeler sırasında birkaç kez IBAN numaramız istendi, buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk, fakat firma oraya verdiği cevapta da ürünün ayıplı olmadığını iddia etmiş. Hem ürünümüzü geri vermeyip hem de paramızı iade etmeyerek, geçen yıl ödediğimiz 12.000 TL’yi adeta ortada bırakmış durumdalar. Paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.