Düğün Günü Boya Akması Nedeniyle Damatlıkta Ürün Sorunu Ve Mağaza İhmali

20 Haziran’da Cengiz İnler mağazasından damatlık ve ata yaka gömlek satın aldık. 2 ve 4 Temmuz tarihlerinde iki ayrı düğünümüz vardı. Daha ilk düğün başlamadan, dış çekim sırasında damatlığın tüm boyası gömleğe ve ellere aktı. İkinci düğün için mecburen kuru temizlemeye verdik ancak hiçbir değişiklik olmadı, düğün esnasında üç kez gömlek değiştirmek zorunda kaldık. Düğün gibi özel bir günde hem görüntü olarak hem de psikolojik olarak çok ciddi mağduriyet yaşadık.

Ürünün fişi ile birlikte önce Ankamall şubesine gittik. Oradaki görevli hanımefendi, “Hangi yerden aldıysanız oradan işlem yaptırın, buradan kaydınızı bulamam” diyerek yardımcı olmadı. İtiraz ettiğimizde de “ya sabır” deyip gözlerini devirdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Ardından ürünü alıp Forum Ankara şubesine gittik, durumu detaylıca anlattık. Mağaza, sorunu kuru temizleme kaynaklı diyerek kullanıcı hatası gibi değerlendirdi, oysa ürünü zaten boya akması nedeniyle kuru temizlemeye vermek zorunda kalmıştık.

Forum Ankara şubesi sadece gömlek için değişim yaptı, damatlık içinse ürünü elimizden alıp “bunu terzide yakasını söktürüp normal takım yaptırıp öyle veririm” şeklinde bir teklif sundu. Ne ürün iade alındı ne para iadesi yapıldı ne de ürünü incelemeye göndermek veya resmi bir kayıt/tutanak oluşturmak gibi bir işlem yapıldı. 15.000 TL ödediğim damatlıktan bu şekilde olumsuz bir geri dönüş aldım ve damatlığım şu an mağaza tarafında, bana teslim edilmedi.

Ürün kaynaklı yaşanan bu problemde kullanıcı hatası olmadığı halde, sorumluluğun üzerimizden alınmaması, ürünün incelemeye gönderilmemesi ve şikayetin resmi olarak kayda bile geçirilmemesi kabul edilebilir değil. Düğün günü gibi telafisi olmayan bir günde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için damatlığın iadesinin alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz, eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.