Cemre Turizm GAP Turunda Araç Yanıltması Ve Şeffaf Olmayan Ücret Politikası

19-20 Eylül tarihlerinde 6 kişilik arkadaş grubumuzla Cemre Tur’in GAP turuna katıldık. Rezervasyonumuz tur şirketiyle WhatsApp üzerinden 2+2+2 kişilik üç oda olacak şekilde kesinleştirildi, buna dair yazışmalarımız mevcuttur. Çalışan olduğumuz için dönüş saatinin bizim için kritik olduğunu özellikle belirtmemize rağmen Erzurum’a pazar günü 21.00‑22.00 saatleri arasında varacağımız söylenmesine karşın bu vaatlere uygun bir organizasyonla karşılaşmadık.

Tur günü saat 21.00’de gelen aracın büyük otobüs değil okul servisi olduğunu gördük. Araçta valiz bölümü yoktu, şarj imkanı bulunmuyordu ve yaklaşık 10 saat gidiş, 10 saat dönüşü son derece sıkışık ve konforsuz şekilde geçirmek zorunda kaldık. Yol boyunca yalnızca su ikram edildi, çay‑kahve vb. hiçbir ikram yapılmadı.

Tur süresince ciddi zaman kayıpları ve organizasyon problemleri yaşandı. Urfa yolunda yanlış yola girilmesi ve Antep öncesinde planlanan kahvaltı noktasının kaçırılması nedeniyle program aksadı. Programın önemli kısmı, anlaşmalı oldukları Tadım ve alışveriş noktalarına ayrıldı; misafirler olarak zaman kaybetmek istemediğimizi belirtmemize rağmen bu konuda esneklik gösterilmedi.

Halfeti tekne turu kişi başı 300 TL olarak belirtilmesine rağmen bizden kişi başı 400 TL alındı ve bu ödemeyi nakit yapmak zorunda kaldık. Sıra gecesi için bize “2500 TL yerine size özel 1750 TL” denmesine rağmen, Gülizar Konukevi’nden bireysel olarak aldığımız bilgi de zaten 1750 TL idi. Diyarbakır’da 320 TL olan ciğer porsiyonu için tur grubundan 400 TL tahsil edildi, bazı misafirlerin ise 320 TL ödediğini sonradan öğrendik. Bu fiyat farkları ve ek ödemelerle ilgili tarafımıza hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı.

Tur ücreti olarak kişi başı 5.750 TL, Halfeti için kişi başı 400 TL ve yemekli sıra gecesi için 1.750 TL ödedik. Tur ve yemek ücretlerine ilişkin fişlerimiz mevcut, Halfeti tekne turu ödemesini ise nakit yaptığımız için buna dair elimizde fiş bulunmamaktadır. Buna rağmen Mardin için yalnızca yaklaşık 45 dakika ayrıldı ve bu sürenin önemli kısmı yine alışveriş mekânında geçti. Programda yer alması gereken bazı gezilecek noktalar iptal edilerek tur içeriği daraltıldı. Dönüşte ise çalışıyor olmamız ve 21.00 civarında Erzurum’da olmamız gerektiğini defalarca belirtmiş olmamıza rağmen bu konuda da verilen sözlere uygun bir planlama göremedik.

Yaşadığımız bu süreç, hem organizasyon hem şeffaflık hem de fiyatlandırma anlamında bizde ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Şikâyetlerimizin detaylı şekilde incelenmesini, fiş ile belgelenebilen yemek ve tur ücretlerimiz de dahil olmak üzere alınan fazla ve haksız ek ödemelerin tarafımıza iadesini, Halfeti tekne turu için alınan nakit ödemenin de açıklığa kavuşturulmasını ve tüm bu konularla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için organizasyon, araç seçimi ve fiyatlandırma politikalarınızda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyoruz.