Kahvaltıda Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

10.08.2025 tarihinde 6 kişi olarak Cemil Usta Bursa Nilüfer şubesine kahvaltıya gittik. Sipariş vermek istediğimizde, 4 kişilik serpme kahvaltı, kuymak ve Menemen almak istediğimizi belirttik. Ancak kahvaltıların kişi başı olduğunu, kuymak ve Menemen sipariş edersek ayrıca ücret ödemeyecekmişiz gibi 2 adet kuver ücreti yansıtacaklarını söylediler ve yenileme olmayacağını ilettiler. Biz zaten yenileme talep etmedik, serpme kahvaltı miktarı bizim için yeterliydi.

Garson, “Eğer 5 serpme kahvaltı + 1 Menemen sipariş ederseniz yenileme kahvaltı olur ve kuver ücreti ödemezsiniz” diyerek yardımcı olabileceğini söyledi. Bu şekilde sipariş verdik. Kahvaltı sırasında garsonun “sınırsız kahvaltı” ifadesiyle kaygana getirildi, fakat bu ürün de hesaba ayrıca ücret olarak yansıtıldı. Eğer bunun ücretli olacağını bilseydik, kesinlikle istemezdik.

Ayrıca, kahvaltıların kişi başı hazırlandığı söylenmesine rağmen, 5 kişilik kahvaltı masamıza gelen ürünler (örneğin karpuz dilimi 4 adet, salçalar ve diğer malzemeler dahil) 4 kişilik porsiyon şeklinde hazırlanmıştı.

Hesap ödemeye gittiğimizde ise +200 TL kuver ücreti ve kaygana ücreti yansıtıldığını gördük. Başta “ücretsiz olacak” denilen kaygana ücretlendirilmiş, ayrıca kuver ücreti de eklenmişti. Toplamda nakit ve kredi kartı ile 3200 TL ödeme yaptık. Başta kuver ücreti alınacağını bilseydik, 1 kahvaltı daha sipariş etmek daha mantıklı olurdu.

Durumu kabul etmediğimizde işletme yetkilisi geldi ve garsonun yanlış bilgi verdiğini söyledi. Ancak siparişe ekstralar eklemeden önce bu bilgi verilmeli veya çözüm üretilmeliydi. Çözüm olarak “tatlı gönderelim” teklif edildi, fakat bu yaklaşım sorunu çözmekten uzaktı.

İlk defa bu şubede böyle bir durum yaşadım. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu ücretlerin haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu konuda işletmeden açıklama bekliyorum.