Bayram Siparişimin Sessizce İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

16.03.2026 günü Cemil Usta Baklava’nın WhatsApp online sipariş hattı üzerinden havale ile ödeme yaparak sipariş verdim ve özellikle arife günü, yani 19.03.2026 tarihinde teslim edilmesini belirttim. Annemiz bayram günü yorulmasın, tatlı telaşı olmasın diye tüm planımızı bu siparişe göre yaptık.

Arife günü akşam saat 18.00 civarında hâlâ teslimat yapılmadığı için WhatsApp hattına yazdım ve çok zor ulaşabildim. Aldığım cevap, yoğunluk olduğu ve akşama kadar teslimat yapılacağı yönündeydi. Buna rağmen saatler geçti; saat 23.00’e yaklaşırken hâlâ ne bir teslimat oldu ne de arama ya da bilgilendirme yapıldı. Tamamen tesadüfen, saat 18.49’da hesabıma para iadesi geldiğini fark ettim. Yani sipariş hiçbir bilgi verilmeden, aranmadan, mesaj dahi atılmadan iptal edilmiş.

Eğer iptal ettiklerini zamanında bildirmedilerse, biz de akşam saatlerinde başka bir yerden tatlı alır, bayram sabahına hazırlıksız yakalanmazdık. Şu anda bayram sabahı mecburen dışarı çıkıp apar topar tatlı almaya çalışacağız ve biz, misafirlerimizin karşısında bu sorumsuzluk yüzünden mahcup olduk. Üstelik firmayı aradığımda telefonların açılmaması, hiçbir şekilde ulaşamamak da ayrı bir saygısızlık ve umursamazlık göstergesidir.

Özel günler için özellikle tercih edilen bir işletmenin, kapasitesini düzgün planlamadan bu şekilde sipariş alması, sonrasında da sessizce iptal edip müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez. İnsanlar bayram, özel gün gibi anlamlı zamanlarında güvenip sipariş veriyor; ancak bu sorumsuzlukla bu özel günler resmen mahvoluyor.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini, firmanın bu konu hakkında kamuya açık ve resmi bir özür yayımlamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri aldığını net şekilde açıklamasını talep ediyorum.