to read complaints and reviews, or file yours.Cem Marka Tencerenin İç Kısmının Atması Ve Değişim Talebi
Geçen sene İstanbul Pendik Gözdağı Velibaba Mahallesi’indeki BİM mağazasından cem marka bir tencere satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hiç bulaşık makinesine koymadan, sadece elde yıkadım ve yemek pişirirken de sürekli tahta kaşık kullandım. Buna rağmen tencerenin iç kısmı atmaya başladı ve yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor. Şu an tencereyi kullanamıyorum.
Daha önce de cem marka ürünler kullandım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadığım için yine özellikle cem’i tercih ettim. Önceki ürünlerimde sıkıntı yaşamayınca garanti belgesini veya faturasını saklama gereği duymadım. Buna rağmen bu üründe bu şekilde bir sorunla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Cem firmasından, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse bu tenceremin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Cem markalı tenceremde iç kısım aşınmaya başladı ve iki aydır kullanamıyorum. Daha önce Cem ürünlerini sorunsuz kullandığım için bu duruma çok hayal kırıklığı yaşadım. Şikayetimi ilettim, ancak firma tarafından hiçbir geri dönüş almadım ve ilgisiz kaldığını düşünüyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum.
Sayın Gökhan Bey, Öncelikle BİM Pendik mağazamızda satın almış olduğunuz Cem marka tencere ile yaşamış olduğunuz sorundan dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti derinden anlıyoruz. Ürünü uzun süre elde yıkayıp tahta kaşıkla kullandığınız halde iç kısmının aşınması, özellikle geçmişte sorunsuz kullandığınız diğer Cem ürünleriyle kıyaslandığında sizi daha da üzmüş olmalı. Bu durumu telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak amacıyla aşağıdaki adımları hemen başlatacağız: 1.Tencerenizi teknik ekibimize göndererek sorunun kaynağını detaylı bir şekilde değerlendireceğiz. 2.Ürün onarımının mümkün olmadığı durumlarda, aynı model ya da eşdeğer bir Cem tenceresini ücretsiz olarak size göndereceğiz ve kargo masraflarını biz karşılayacağız. 3. Tüm sürecin her aşamasında sizi telefonla bilgilendirecek, sorularınıza yanıt verecek bir temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. 4.teknik ekibimizle bilgileri paylaştıktan en geç 3 iş günü içerisinde dönüş sağlayacağız. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek sorununuzun çözülmesini sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, CEM ailesi olarak güveninizi yeniden kazanmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunum ile ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim umarım en kısa sürede sorunum çözülür cem ailesine şimdiden teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
