Sabit Telefon Bağlanmadığı İçin Haksız Cayma Ücreti Kesildi

20.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda 50 Mbps limitsiz internet içeren Cellularline kampanyasına abonelik başlattım. Görüşme sırasında defalarca sabit telefon hattımın da bağlanmasını istediğimi, sabit telefonun benim için internetten bile daha önemli olduğunu, yaşlı ve hasta annemin cep telefonu kullanmayı bilmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen internet bağlantım yapıldıktan sonra bayiden arandım ve sabit ev telefonumun en geç bir hafta içinde bağlanacağı söylenince abonelik sözleşmemi bu bilgiye güvenerek onayladım. Abone numaram 13185353’tür.

Ertesi gün, pazar günü internetim bağlandı; ancak aradan bir hafta on gün geçmesine rağmen sabit hattım için ne bayi tarafından bir arama yapıldı ne de bağlantı sağlandı. Bu süre boyunca defalarca çağrı merkezini aradığımda, işlemin bayiye atandığı ve artık bayinin halledeceği söylendi. Bayiyi aradığımda ise çağrı merkezinden kendilerine herhangi bir atama yapılmadığı bilgisi verildi. Günlerce hem bayiyi hem çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve iki tarafın kendi aralarındaki anlaşmazlık yüzünden sorun çözülemedi.

Sonunda, yaklaşık 15 günün sonunda hâlâ sabit telefon hattım bağlanmadığı için aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve 7 Ocak’ta çağrı merkezi üzerinden iptal işlemini yaptırdım. 8 Ocak’ta cihazları bayiye teslim ettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve fiilen vermedikleri hizmetin faturasını bana kestiler. Bu bedelin haksız bir kazanç olduğunu düşündüğüm için tekrar çağrı merkezini aradım; şikayet kaydı oluşturulduğu ve 72 saat içinde yetkili kişilerin beni arayacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Açıkçası özellikle oyalandığımı ve fatura günü gelsin, cezai işlem uygulanabilsin diye geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum.

İcraya düşmemek için 28 Ocak’ta havale yoluyla bu cayma bedelini ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak, sadece 15 gün içinde sabit telefon hizmeti hiç sunulmadığı, bayi ile çağrı merkezinin kendi içlerindeki iletişim ve atama sorunları nedeniyle mağdur edildiğim ve bu mağduriyetin faturasının bana kesildiği bir durumla karşı karşıya kaldım. Sabit hat bağlanmamasına rağmen tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.