Trendyoldan Aldığım Espresso Makinesinin Faturası Gönderilmiyor Mağdur Ediliyorum

Trendyol üzerinden Çelikbaşlar Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Ltd. Şti. Adlı satıcıdan bir espresso makinesi aldım. Ürünün faturasını hiçbir şekilde tarafıma göndermediler ve şu an makinem arızalı olduğu için servise vermek zorunda kaldım. Servis doğal olarak fatura istiyor ancak Trendyol ve satıcı firma faturayı göndermediği için makinem hâlâ serviste bekliyor.

Perşembe günü durumu Trendyol’a bildirdim, 3 gün içinde faturanın gönderileceği söylendi. Ancak her seferinde “şu kadar bekleyin” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Bugün de satıcı firmanın cevap vermediğini öğrendim, tekrar talep oluşturulduğu söylendi ama hâlâ faturam gönderilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez hem yazıştım hem de görüştüm, her defasında sadece beklemem isteniyor, somut bir adım atılmıyor. Ürünün faturası gönderilmediği için garanti hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Ürüne ait faturamın acilen tarafıma iletilmesini, makinemin serviste beklemeden tamir sürecine alınabilmesi için gerekli tüm sürecin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.