Garanti Kapsamı Dışındaki Çizik Ve Servisin Çözüm Sürecindeki Tutarsızlık

Merhabalar, 29.12.2025 tarihinde Çelik Motor Kia Opal Ankara servisinden Sportage aracımı teslim aldım. 09.02.2025 tarihinde sabah kalktığımda aracımın multimedya ve gösterge panellerinin ortasından kolçak bir çizik olduğunu fark ettim. Bu tarihte Ankara Opal Kia servisini arayıp durumu kendilerine bildirdim. Servis danışmanı bayan randevu almam gerektiğini söyledi ve 17.02.2025 tarihinde randevu oluşturuldu. O tarihte servise gittiğimde servis danışmanım B***** Bey aracımı inceledi ve dış etken kaynaklı bir sorun görmediğini, bir de ustanın görmesi gerektiğini söyledi ve beni bekleme salonunda bekleyebileceğimi belirtti. Daha sonra araç hazır olduğunda ustanın görüşünü sorduğumda, onun da dış etken kaynaklı olmadığını tarafıma bildirdi ve İstanbul genel merkeze yazacaklarını, birkaç gün içinde cevap geleceklerini söyleyip aracımı teslim aldım. 20.02.2025 tarihinde B***** Bey tarafından arandım ve kırılmanın dış etken kaynaklı olduğu, garanti kapsamında değerlendirilmediği, ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri tarafıma bildirildi. Bu mağduriyetimle ilgili sizin aracılığınızla yardım rica ediyorum.
Saygılarımla.