Opel Servisinde Yaşanan Sorunlar: Hasar, İletişim Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Aracımdaki hasar nedeniyle Opel Opal Ankara Kia servisine başvurdum. Aracı kendim yaptırırsam 25 bin, eğer sigortadan yaptırırsam max. 30 bin masraf çıkacağını bildirdiler. 30 Aralık’ta aracımı bıraktım 6 Ocak'ta teslim aldım. Teslimatta bana verilen faturada yaklaşık 50 bin tl masraf oluştuğunu gördüm. Aracımı aldıktan sonra direksiyonda kesikler olduğunu gördüm. 6 Şubat'ta direksiyonda hasar olduğunu bildirdim. Müşteri temsilcisi, 10 Şubat'ta aracı servise götürmemi istedi. Servise gittiğimde inceleme yaptıklarını hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını bildirdiler. Bu kanıya nasıl vardıklarını sorduğumda servis müdürü K**** Bey’le araç teslim fotoğraflarını incelediklerini ve hasarın serviste oluşmadığını bildirdiler. K**** Bey'in yanına çıkarak, fotoğrafları görmek istediğimde ise fotoğrafta direksiyonun görülmediğini, fotoğrafı görsem de bir şey değişmeyeceğini iletti. Hasarın serviste oluştuğuna dair benden kanıt istediğini söyledi. Ben kendilerinden kanıt istediğimde ise kanıt sunamayacaklarını, istediğim yere kendilerini şikayet edebileceğimi, bana yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Servisin beni çağırması üzerinde iş yerinden izin alarak servise gittiğimi, araç teslim fotoğrafları incelenecekse bunu ben servise gitmeden de yapılabileceğini söylediğimde ise kötü bir üslupla bir şey yapamayacaklarını hakkımı mahkemede arayabileceğimi bildirdi. Üstüne bir de tırnakla, yüzükle ya da farklı birinin direksiyonu çizmiş olabileceğine dair bana suçlamada bulundu. Servis müdürünün müşteriye bu şekilde yaklaşması, marka değerini düşürmekle birlikte o konuma da yakışmayan davranıştır. Daha sonra kendisinin yanından çıkarak müşteri ilişkileri departmanı ve servis şefi ile görüştüm. Kendileri de serviste böyle bir hatanın olamayacağını, tüm arkadaşlarının çok profesyonel çalıştığını bildirdi. Aracı aldıklarını direksiyonu ve vitesi streçlediklerini bildirdiler. Bu noktada, direksiyondaki ilgili sistematik kesiğin de streç sökülürken oluştuğu hissiyatı oluştu. Ayrıca arabayı teslim aldığımda aracımın vitesinde tespih bulmuştum. Bunu da söylediğimde tespih sizindir gibi komik bir cevapla karşılaştım. Bir kadının aracında yabancı tespih bulunmasına sizindir cevabı gerçekten çok komik. Fatura bedeli ile ilgili yaşadığım sorun karşısında da ilgili arkadaşı uyardık yanıtı verildi ancak uyarı benim aracımın hasar kaydını düşürmüyor. Sonuç olarak ilgili serviste almış olduğum hizmetten asla memnun kalmadım. Çalışanların müşteriye karşı tutumları da profesyonel değil.