Yetersiz İletişim Ve Hızla Artan Tur Fiyatları Müşteri Memnuniyetini Düşürüyor

29 Ekim tarihinde Eskişehir için Çelebi Travel üzerinden Yurtiçi günübirlik bir tura katılmak istedim. Ancak, hem turu gerçekleştiremedim hem de şirketle iletişim kurmakta ciddi sıkıntılar yaşadım. WhatsApp ve Instagram adresleri üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya çok geç dönüş yapıldı ya da hiç cevap alamadım.

Ayrıca, son dönemde tur fiyatlarında ciddi bir artış gözlemliyorum. Fiyatların bu kadar hızlı yükselmesi de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bir tur şirketi olarak müşterilere daha hızlı ve etkili bir şekilde geri dönüş yapılmasını ve fiyat politikalarında daha makul bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Özellikle bilgi almak veya sorunları iletmek istediğimizde iletişim kanallarının aktif ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Şirketten, bundan sonraki süreçte daha iyi iletişim ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.