to read complaints and reviews, or file yours.Çelebi Travel Son Anda Tura Kabul Etmedi Mağduriyetim Tekrarlandı
06 Ağustos tarihinde Çelebi Travel'ın Tekirdağ Çorlu çıkışlı Karadeniz turuna katılmak üzere yaklaşık 2 ay önce banka havalesi ile turun tamamı için ödeme yaptım. Ancak 4 gün önce tarafıma tura kabul edilmediğim bildirildi. Bu durum hem daha önce de benzer şekilde yaşadığım mağduriyetlerin tekrarı oldu hem de hiçbir gerekçe sunulmadan son anda haber verilmesi beni çok zor durumda bıraktı.
Yaşadığım mağduriyete rağmen Çelebi Travel müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. T. C. Numaram 166*****854 üzerinden rezervasyonum bulunuyor. Benzer sorunları daha önce de yaşamış olmam, bu markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Talebim, aynı tarihlerde başka bir tur şirketinden bana yer ayarlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yetkililerden acil çözüm bekliyorum.
Müşterimizin bahsi geçen 11-16 Ağustos Karadeniz Turu rezervasyonu, kendisinin geçmiş turlarda yaşadığı çeşitli problemler ve bu problemlerle ilgili olarak ekibimize yansıyan olumsuz davranışları sebebiyle, aynı sıkıntıların yeniden yaşanmaması adına tur tarihinden 4 gün önce tarafımızca iptal edilmiştir. Her ne kadar tur hizmet sözleşmemizde bu gibi durumlarda iade zorunluluğu bulunmasa da, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ödemenin tamamı aynı gün içerisinde iade edilmiştir. Kayıt süreci boyunca ve iptal anında, müşterimize durumu izah eden açıklamalar yapılmış ve yasal çerçevede hareket edilmiştir. Bu nedenle mağduriyet iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketimiz, her misafirine eşit ve adil şekilde yaklaşmayı ilke edinmiştir. Ancak geçmiş deneyimler ışığında hem katılımcılarımızın hem de rehberlerimizin huzurunu korumak adına bazı özel durumlarda tur katılım kararını yeniden değerlendirme hakkını saklı tutmaktadır. Talep edilen şekilde, başka bir acenteden tur ayarlanması ve mağduriyetin bu şekilde giderilmesi, tarafımızca karşılanabilecek bir yükümlülük değildir. Firmamız sadece kendi organize ettiği turlar üzerinden hizmet sunmaktadır. Bu konuda herhangi bir üçüncü şirket adına rezervasyon yapma, ödeme gerçekleştirme veya yer sağlama gibi bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Tarafımızca herhangi bir maddi kayba uğratılmamış, iletişim süreci şeffaf yürütülmüş ve ödeme kesintisiz şekilde iade edilmiştir. Saygılarımızla, Çelebi Travel Müşteri İlişkileri Departmanı
Kendileri şu an tamamen gerçeği yansıtmamakta olup, kendilerini mağdur biz hakkını arayan müşteriyi suçlu göstermektedir. Kendileri ile olan tek iletişim iptal etmemiz durumunda herhangi bir kesinti olup olmayacağı konuşması, batum giriş çıkış harç ücreti ve rezerve ettikleri koltuklar da herhangi bir değişiklik olup olmadığı hususundadır. 28 Temmuz konuşulması üzerine iptal ettiklerini bildirmeyip 4 gün kala iptal edilmesi hiç etik ve Prof bir davranış değil tamamen mağduriyet odaklı bir hareket. Ayrıca telefon ile arandığımız da başka tur dan yardımcı olabileceklerini kendileri ilettiler. Tek dile getirdikleri koltuk sözü veremiyor olmalarıydı. Kesinlikle mağdur edildik. Çalışan insanlarız yıllık izinleri, çocuklarımızın kalacak yerlerini vs her şeyi bu tarihe göre ayarladık. Otomotiv sektöründe çalışan bir insanım bütün çevremde bu iyi niyetli olmayan davranışı anlatacağım.
Değerli misafirimiz, Bahsi geçen Karadeniz Turu ile ilgili olarak, tarafınızın bu programa daha önce 3 kez iptal talebinde bulunduğu ve her defasında süreci kararsızlık ve memnuniyetsizlikle yürüttüğü kayıtlarımızda mevcuttur. Bu durum, hem operasyonel planlamamızı hem de ekibimizin iş akışını ciddi şekilde etkilemiştir. Tura 4 gün kala, geçmiş deneyimler ve tutarsız yaklaşımlarınız doğrultusunda rezervasyonunuz firmamız tarafından iptal edilmiştir. Bu karar, tur kalitesini ve diğer misafirlerimizin konforunu korumak amacıyla alınmıştır. Ücretiniz aynı gün içerisinde eksiksiz şekilde iade edilmiştir. İptal sonrası, tarafınızca başka bir acenteye aynı koltukta gidebilmek için bizim görüşme yapmamız gerektiği belirtilmiş, ancak bu tür bir talebin firmamızla hiçbir bağlayıcılığı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Kendi tercihinizle katılmak istediğiniz başka bir tur için gerekli görüşmeleri sizin yapmanız beklenmektedir. Şirketimiz yalnızca kendi operasyonlarından sorumludur. Farklı firmalar adına işlem yapma ya da rezervasyon ayarlama gibi bir yükümlülüğü yoktur. Tüm süreç kayıt altındadır ve gerekirse yetkili mercilere sunulmaya hazırdır. Saygılarımızla, Çelebi Travel Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim de elimde yazışmalar mevcut. Benim iade talebim değil. İptal edilirse ücret iadesinde kesinti olup olunmayacağı soruldu. 4 gün kala mı iş akışı bozuluyor. Neden 28 inde koltuk rezervasyonumda bir sorun olmadığını sorduğumda bana iptal edildi denmedi o zaman. Ya da neden çalışanınız 5 kişi katılım sağlıyor tur iptal oldu diye aradı ilk önce. Gerçeği yansıtmadığınız, söyledikleriniz ile yaptıklarınızın çelişkili olduğu buradan belli. Çalışanınız beni mağdur etmeyin lütfen derken bile adını vermek istemediğim bir tur şirketi ile görüşebileceklerini söylediler. Konuşmalar kayıt altına alınıyor ise lütfen sunulsun. Ben bu mağduriyeti farklı mercilere de taşıyacağım ve belgeli şekilde. Bende bütün yazışmalar mevcut. Ne ben iptal ediyorum kelimesi ne de sizin idddanız üzerine çalışanlar ile ilgili herhangi bir rahatsız edici görüşme dahi yoktur. Asla ve asla gerçeği yansıtmıyor aksine mağduru oynuyorsunuz. Yaptığınız hiç etik bir hareket değildi. 28 inde her şey normal iken ne oldu da 06 sında herhangi bir konuşma olmadan benim tura katılımımı 'tur katılımı az turu iptal ettik deyip, daha sonra bayram çelebi arayıp senin tura katılımını iptal ettik' dedi. Bu hareket tamamen karşı tarafı mağdur etmek iyi niyetli olmayan bir harekettir.
Değerli misafirimiz, Öncelikle, sürecin başından itibaren tarafınıza gerekli tüm açıklamalar açık ve net şekilde yapılmıştır. Şirket çalışanlarımız tarafından, başka bir acente ile sizin adınıza görüşme yapılmayacağı, bu konuda bir destek isteniyorsa iletişimin tarafınızca sağlanması gerektiği defalarca belirtilmiştir. Tarafınızdan bu tura yönelik daha önce 3 kez iptal talebi gündeme gelmiş, sürekli değişen kararlarınız ve personelimize karşı sergilediğiniz ısrarcı, sert ve zaman zaman sınır aşan yaklaşımlar nedeniyle süreç firmamız içinde hassasiyetle değerlendirilmiştir. 28 Temmuz tarihinde şirket sahibimiz Bayram Bey, o an yolcu listesine tam hakim olmaması yönünde bir ifade kullanmıştır. Ancak liste kontrol edildikten sonra, geçmiş deneyimler ve ekip üzerindeki baskı hissi göz önünde bulundurularak sizinle bu yolculuğa çıkılmaması yönünde karar alınmıştır. Bu kararın nedeni; daha önce yaşanan iletişim problemleri, çalışanlarımızın maruz kaldığı baskı hissi ve önceki yolculuklarda ekip üzerinde oluşan gerginliktir. Bu tür durumların yeniden yaşanmaması adına, hem sizi hem de ekibimizi korumaya yönelik bir adım atılmıştır. Tur katılımınız, “tur dolmadı” bahanesiyle değil, açıkça şirketimizin sizinle çalışmak istememesi nedeniyle iptal edilmiştir. Ancak bu durum ilk etapta sizi kırmamak adına daha yumuşak ifadelerle aktarılmış, sonrasında Bayram Bey sürece doğrudan müdahil olarak durumu size tüm şeffaflığıyla açıklamıştır. Bu açıklama ile birlikte, konuya dair gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını ve tarafımızca sürecin daha fazla uzatılmasının uygun görülmediğini belirtiriz. Saygılarımızla, Çelebi Travel Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizler kesinlikle şu an gerçeği yansıtmamaktasınız. Kendinizi haklı çıkarmak adına yalan beyan etmektesiniz. Yazışmaları bizzat yükledim benimle, benim sizinle nasıl konuştuğum gayet açıkça ortada. Daha önce yaşanan durum da sizin bizi bozcadaya gönderdiğiniz kliması bozuk Olunca asfalt sesini içine alan küçük bir araçtı. Buna bütün müşteriler de tepki gösterdi ama siz önceki deneyim derken kusurunuzu belirtemiyorsunuz bile. Ben hakkımı aradım diye suçlu ilan edildim. Konuşma kaydı alıyorsanız her şey orada net ve açık Siz bizi mağdur ederek bu yolculuğu sonlandırdınız...
