to read complaints and reviews, or file yours.Cecotec Tıraş Makinesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi
Cecotec marka bir tıraş makinesini, sakal tıraşı amacıyla kullanmak üzere yaklaşık 2 gün önce Lotus mağazasından satın aldım. Ürünü sakal tıraşı için kullanmaya başladığım ilk anda, ciddi şekilde canımı acıttı ve performans olarak da kesinlikle beklentimi karşılamadı.
Durumu hemen mağazaya ilettiğimde, ürünün aslında sakal kullanımı için uygun olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve ilk görüşmemizde iade talebimin kabul edileceği ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü geri götürmek için hazırlık yaptım.
Fakat daha sonra mağaza tarafından aranarak, iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Satın alma aşamasında ürünün kullanım amacıma uygun olduğu izlenimi verilirken, sonrasında sakal için uygun olmadığı belirtilmesi ve önce iade kabul edilip ardından reddedilmesi beni mağdur etmiştir. Ürüne ait fiş/fatura da elimde mevcuttur ve ödediğim tutar 1.899 TL’dir.
Yanlış yönlendirme sonucu satın aldığımı düşündüğüm bu ürün için, Lotus mağazasının ilk görüşmede verdiği iade onayına uygun şekilde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçte tarafınıza farklı yönlendirmeler yapılmış olmasından ve bu durumun sizde oluşturduğu mağduriyet ve kafa karışıklığından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu ürünün satışı Lotus mağazası üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle satış ve iade sürecinin ilgili mağazanın satış ve iade prosedürleri kapsamında yürütülmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, markamız adına ilettiğiniz geri bildirimi ve yaşadığınız deneyimi önemle değerlendiriyoruz. Ürünün kullanım amacıyla ilgili yaşadığınız tereddüt konusunda da belirtmek isteriz ki tıraş makineleri, doğrudan cilt ve kişisel kullanım ile temas eden kişisel bakım ürünleri arasında yer almaktadır. Ürün kullanıldıktan sonra sağlık ve hijyen koşulları açısından tekrar satışa sunulması uygun olmadığından, kullanılmış ürünlerin iade alınması konusunda mevzuatta yer alan hijyen hükümleri dikkate alınmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkına ilişkin istisnaları kapsamında, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağı düzenlenmiştir. Bu nedenle kişisel kullanım amacı taşıyan ve kullanılmış olan tıraş makinelerinde, ürünün yeniden satışa sunulmasının hijyen açısından mümkün olmaması nedeniyle iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, ürünle ilgili “sakal tıraşına uygun olmadığı” veya ürünün performansının beklentinizi karşılamadığı yönündeki bildiriminizi ayrıca önemsiyoruz. Üründe teknik bir problem veya üretim kaynaklı bir ayıp bulunduğunu düşünüyorsanız, bu durum hijyen nedeniyle cayma hakkından farklı bir değerlendirmeye tabi olduğundan, ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi mümkündür. Yaşadığınız süreçte ilk görüşmenizde iade talebinizin kabul edileceği yönünde bilgi verilmiş olması, sonrasında ise farklı bir bilgilendirme yapılması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğiniz için tekrar özür dileriz. Amacımız müşterilerimizin süreç hakkında satın alma aşamasından itibaren doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesini sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürününüzle ilgili teknik bir sorun veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorsanız gerekli incelemenin yapılabilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Cecotec Türkiye Müşteri Hizmetleri
