Cecotec Açık Kutu Gerekçesiyle 14 Gün Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi

5 Temmuz’da Cecotec internet sitesinden ceramiccare 10in1 Styler Saç Şekillendirme Seti Çok Fonksiyonlu Saç Şekillendirici ürününü sipariş ettim, ürün 7 Temmuz’da bana ulaştı. Sitenizde açıkça “14 gün koşulsuz iade” hakkı sunulduğu belirtilmesine rağmen, ürünü hiç kullanmadan sadece durumunu ve içeriğini kontrol etmek için kutusunu açtıktan sonra 8 Temmuz’da siteniz üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, kutunun açıldığı ve ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesi öne sürülerek, 526 numaralı siparişime ait iade talebim reddedildi.

Bir ürünün eksiksiz, hasarsız ve ilandaki gibi olup olmadığını anlamak için elbette kutusunun açılması gerekir. Ürünü kesinlikle saçımda denemedim, hiçbir şekilde kullanmadım, sadece kontrol amaçlı kutuyu açtım. Buna rağmen müşteri temsilciniz kutu açıldığı için hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirtti. Ürün bana herhangi bir jelatin veya ek bir koruma olmadan, sadece normal bir kargo poşeti içinde ulaştı, kutusu da sanki daha önce açılmış izlenimi veriyordu. Sonrasında “jelatini açılmış” gibi bir gerekçe sunulması da gerçeği yansıtmamaktadır.

İnternet sitenizdeki tanıtım görselleriyle birebir örtüşmeyen, jelatinsiz ve kutusu zaten açılmış izlenimi veren bir ürün için “14 gün koşulsuz iade” vaadiyle satış yapılıp, ardından sadece kutu açıldığı bahanesiyle hiç kullanılmamış bir ürünün iadesinin reddedilmesini tüketiciyi yanıltan, mağdur eden ve güven sarsan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle 526 numaralı siparişime ait ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.