Hayal Kırıklığı Yaratan Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Velvice üzerinden Velvice 5 in 1 Airstyle saç şekillendirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görseller ve videolarda gösterilen ürünle hiçbir ilgisi olmadığını, işlev açısından tamamen farklı ve son derece yetersiz olduğunu gördüm. Ne saçı düzgün şekilde şekillendiriyor ne de doğru düzgün hava üflüyor; tanıtım videolarında gösterilen performansa yaklaşması bile mümkün değil.

Ürün yurt dışından geldiği için yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir net bilgi verilmeden bekletildim. Ürün geldikten sonra memnun kalmadığım için kasım ayında iade talebiyle firmaya defalarca yazdım. Buna rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürekli “430 kişi sırada bekliyor” denilerek oyalandım ve kasıtlı şekilde sürecin uzatıldığını hissettiren bir tutumla karşılaştım. En son 9 Aralık’ta dönüş yapıldı, bu sırada iade sürem de dolmak üzereydi.

İade talebimi zamanında iletmeme rağmen firma hem çok geç dönüş yaparak hem de süreci gereksiz yere uzatarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün için kredi kartıyla 2.800 TL ödedim, önce 1 ay ürünün gelmesini bekledim, ardından haftalarca iade sürecini bekledim ve hâlâ paramın iadesi yapılmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, şeffaflıktan uzak bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ödediğim 2.800 TL’nin derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve başka tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.