to read complaints and reviews, or file yours.Cebel Ürün Paketinde Sorun
440 591 064 sipariş numarası ile Hepsiburada.com üzerinden Cebel Lüks Kahvaltı Paketi aldım. Teslimat adresim iş yeri olduğu için Yurtiçi Kargo iş yeri kapalı olacağından haliyle paketi dağıtıma çıkarmadı. Bende ikamet adresime 15 km gidiş 15 km geliş yaparak kargoyu dağıtım merkezinden teslim aldım. Paketi arabama koyarken çatlak straforun arasından birkaç ürün yere dökülünce paketin straforunun kırılmış olduğunu arabamda anladım. Strafordan ürünleri ayırdığımda bazı ürünlerde (kaşar peynir, tereyağı vb.) yumuşama olduğunu tespit ettim. Diğer ürünlerde de bozulma olduğunu düşünüyorum. Ekteki fotoğraf ve videodan da anlaşılacağı üzere dayanıksız ambalajlama nedeniyle strafor kırılarak ürünler soğuk zincir dışında kalmış ve sıcak hava almıştır. Ürünlerin tamamının bozulduğunu düşünüyorum. Cebel'den daha önce de alışveriş yaptım. Ancak ilk defa bu şekilde sorunlu bir paket geldi. Paketin üzerinde bozulabilir gıda ürünü olduğuna dair bilgilendirici bir etiketin olmaması da bir dezavantaj. Cebel'den bu konuda aksiyon almasını talep etmekteyim.
17.08.2024 Cumartesi günü Cebel tarafından arandım, tekrar aranacağım iletildi. Beklemekteyim.
Konuya ilişkin tekrar aranacağım belirtildiği halde, aranmadım. Çözüm üretilmedi.
İlgili birimler sizinle en kısa sürede iletişime geçecek Okan Bey. Saygılarımla.
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla CEBEL
1 hafta üzerine ancak bugün aradılar. Görüşmemizde kargo firmasını suçladılar. Neden tutanak tutturmadığımı sordular. Ben de ürünü 15 km. gidip dağıtım merkezinden aldıktan sonra pakette hasar olduğunu sonradan gördüğümü ifade ettim. Benden şu an ise ürünleri kargoyla iade etmem halinde telafi edeceklerini söylediler. Bunun bir aksiyon olmadığını ve iade işlemi için kargo firmasına gidip gelmemin ve iade kolisi yapmamın benden beklenmesinin beni daha fazla yoracağını ifade ederek yalnızca bozulan ürünlerin gönderilmesini istemiş isem de Cebel bu konuda aksiyon almadı. Israrla bozulan ürünlerle, bozulmayan ürünlerin tamamının iadesini istediler. Bu yaklaşım çözüm içermemektedir. Cebel müşteri odaklı çözüm geliştirmedi. Beni mağdur etti.
