Cdn Telekom Modemlerinin Elektrik Kesintilerinde Saatlerce Çökmesi

Son iki aydır cdn Telekom’un köylerde kullandırdığı modemlerle büyük sorunlar yaşadım. En ufak bir elektrik kesintisinden sonra modemler 1–2 saat kendine gelmiyor, ne Wi-Fi üzerinden ne de ethernet üzerinden modeme erişim sağlanamıyor. Sadece internet gitmiyor, modem arayüzüne bile ulaşamıyorum.

Yaklaşık 10 dakikalık bir elektrik kesintisinin ardından saatlerce internetsiz kalmak zorunda kalıyorum. İnternetten araştırma yapıp modemi söküp takmayı, kapatıp açmayı defalarca denedim, sorun çözülmedi. Son çare olarak modeme reset attım, bu kez hiç çalışmaz hale geldi ve artık dayanamayıp sinirden modemi kırdım. Bu süreç gerçekten insanı psikolojik olarak yıpratacak, adeta “kanser edecek” bir hale geliyor.

Bu sorunlar yaşanırken iki ay boyunca neredeyse her gün günde üç defa müşteri hizmetlerini aradım. Aramaların önemli kısmı yanıtsız kaldı, bir kısmında ise müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım. Ne doğru düzgün teknik destek alabildim ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Sonuçta cdn Telekom’dan ayrılıp Turkcell’e geçtim. Turkcell’in kendi verdiği modemleri kullanmaya başladıktan sonra aynı yerde, köyde, Netflix’ten 4K yayın izleyebildiğim, hızlı ve stabil bir internet kullanmaya başladım. Buradan çok net anlaşılıyor ki sorun altyapıdan çok cdn Telekom’un müşterilerine verdiği kalitesiz modemlerden kaynaklanıyor.

Cdn Telekom’un özellikle köylerde dağıttığı ucuz ve kalitesiz modemler yüzünden müşteriler kısa süreli elektrik kesintilerinde bile 1–2 saat internetsiz kalıyor. Bu sorunu “statik elektrik” veya “ani voltaj işlemciyi kilitlemiş” gibi açıklamalarla geçiştirmek yerine, işini düzgün yapan, elektrik kesintilerinden sonra kilitlenmeyen, kendine çabuk gelen, kaliteli modemler sağlamasını ve mevcut modem sorunlarına kalıcı teknik çözümler üretmesini istiyorum. Müşterilerin saatlerce internet beklediği bu durumun artık çözülmesini talep ediyorum.