Satın Aldığım Citroen C4X Max'ta Eksik Donanım Ve Yanıltıcı Bilgi

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yeni araç teslimatının keyifli ve sorunsuz bir deneyim olması gerektiğinin farkındayız; bu süreçte yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve empatiyle yaklaşıyoruz. Belirtmiş olduğunuz donanım başlıkları (f1 vites kulakçıkları, ön kamera ve Head Up Display) ile ilgili olarak, tarafınızla showroomumuzda satış danışmanımız eşliğinde yüz yüze bir görüşme gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmede, satın almış olduğunuz Citroen C4X Max paket aracın Citroen Türkiye tarafından belirlenen resmi donanım standartları çerçevesinde üretildiği, söz konusu donanımların bu paket kapsamında yer almadığı ve sonradan eklenip çıkarılabilen opsiyonlar olmadığı şeffaf şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Aynı model ve paket araçlarda farklı donanımlar bulunduğu yönündeki algının, farklı pazarlar, farklı üretim dönemleri veya donanım versiyonları ile ilgili olabileceği; ancak Türkiye pazarı için satışa sunulan C4X Max paket araçlarda bu donanımların fabrika çıkışlı olarak yer almadığı bilgisi net biçimde paylaşılmıştır. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor olmakla birlikte, bayimiz ve satış ekibimiz tarafından bilerek veya isteyerek yanlış yönlendirme yapılması söz konusu değildir. İade veya araç değişimi talepleri ise, aracın sipariş edildiği ve teslim edildiği donanım özellikleriyle uyumlu olması nedeniyle, maalesef bayimiz inisiyatifinde gerçekleştirilebilecek işlemler arasında yer almamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi göstermek adına; yetkimiz dahilinde olmak üzere servis hizmetlerinde destek sağlanabileceği tarafınıza iyi niyet çerçevesinde iletilmiş, ancak bu teklifiniz tarafınızca kabul edilmemiştir. Görüşleriniz ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Konuyu Citroen Türkiye nezdinde de iletmeye hazır olduğumuzu, sürecin şeffaf ve yapıcı şekilde ilerlemesi adına her zaman iletişime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Çayan Otomotiv – Citroen Yetkili Satıcısı Müşteri İlişkileri Birimi