to read complaints and reviews, or file yours.Caudalie’den 2 Kat Puan Kampanyası İçin Destek Talebine Yanıt Gelmedi
Caudalie’den yaşadığım bir durum nedeniyle müşteri hizmetlerinden destek talep ettim; ancak çözüm konusunda herhangi bir alternatif sunulmadı.
Eczaneden Caudalie’ye ait iki adet ürün satın aldım ve puanlarını dün sisteme girdim. Bugün ise Caudalie tarafından “2 kat puan” hediye kampanyasına ilişkin bir e-posta aldım. Puanları bugün girmiş olsaydım kampanya kapsamında iki kat puan kazanabileceğim için, aradaki yalnızca bir günlük fark nedeniyle müşteri hizmetlerinden destek rica ettim.
WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. İlk olarak bu konuda destek olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında alternatif bir çözüm sunulup sunulamayacağını ve gerekirse teknoloji ekibinden destek alınarak durumun değerlendirilebilip değerlendirilemeyeceğini sordum.
Ancak mesajımın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım.
Buradaki beklentim yalnızca puanların mutlaka tanımlanması değil; yaşanan durumun değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyeti adına bir çözüm yolu aranmasıydı. Özellikle puanları kampanyadan yalnızca bir gün önce girmiş olmam nedeniyle, durumun en azından tekrar değerlendirilmesini beklerdim.
Ayrıca Caudalie ürünlerinin Türkiye koşullarında ciddi bir maliyeti olduğunu ve bu nedenle müşterilerin satın alma sonrasında yaşadığı bu tür durumlarda daha özenli bir yaklaşım beklemesinin son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Ben de Caudalie’yi tercih eden bir müşteri olarak, karşılığında yalnızca standart bir prosedür yanıtı değil, makul bir çözüm arayışı görmek isterdim.
Bu konunun Türkiye müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilmesini gerçekten tercih ederim. Ancak yaşadığım durum ve özellikle çözüm talebime dahi geri dönüş yapılmaması nedeniyle, bir çözüm sunulmadığı takdirde konuyu Caudalie’nin global müşteri hizmetleri ekibine de iletmekten çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Umarım konu tekrar değerlendirilir ve müşteri memnuniyeti adına makul bir çözüm sunulur.
Özge Hanım merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her yıl belli dönemlerde bu tarz kampanyalarımız olmaktadır. Bu kampanyaların tarihleri önceden belli olmadığı için bu konuda bir duyuru yapamamaktayız. Dün ve ya daha önceki tarihlerde alışveriş yapmış bir çok kullanıcımız bulunmaktadır . Bazı kullanıcılarımız bu kampanyadan faydalanabilirken bazı kullanıcılarımız faydalanamamaktadır. Kampanya koşulları belli olduğu ve Global olarak belirlendiği için bu tarihler dışında eklenen kodlar için bir müdahale yapamamaktayız. Çünkü bonus puan, kodu girdiğiniz tarih aralığı kampanya tarihi ise sistem tarafından hesabınıza ekleniyor. Manuel olarak yapılan bir uygulama olmadığı için hesabınıza bonus puan girişi yapamıyoruz. Tüm kullanıcılarımız için kampanya koşullarımız aynıdır. Anlayışınızı rica eder güzel bir gün dileriz 🍇 Caudalie Türkiye
Merhabalar, detaylı açıklamanız ve bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. 🙏 Süreci ve sizin tarafınızdaki uygulamayı anlıyorum. Ancak müşteri memnuniyeti açısından, bu durumda herhangi bir alternatif çözüm sunulamaması beni biraz üzdü. Özellikle puanları daha dün girmiş olduğum için, belki istisnai olarak değerlendirilebilecek bir çözüm yolu olabileceğini umut ediyorum. Buradaki işlem doğrudan sizin yetkiniz dahilinde olmayabilir, bunu da anlayabiliyorum. Fakat mümkünse teknoloji ekibinden destek alınarak durumun tekrar değerlendirilmesi ya da farklı bir çözüm sunulması mümkün müdür? Caudalie müşterisi olarak, yaşanan bu durumda bir çözüm bulabilmek adına biraz daha destek görebilmeyi gerçekten isterim. Eminim müşteri memnuniyeti adına değerlendirilebilecek bir alternatif vardır. 🙏 Yardımcı olabilirseniz çok memnun olurum. Şimdiden teşekkür ederim.
