Bosch Markasının Yetkili Servis Yerine Dış Servis Göndermesi

4 yıllık Bosch marka ankastre bulaşık makinem çalışmadığı için 26 Temmuz 2024 günü Bosch servisini arayarak servis talebinde bulundum. Gün içerisinde gelen servis, cihazın ana kartının yandığını söyledi ve makineyi götürdü. 5 bin TL ücret talep ettiler. Değişen parçayı istediğimde değişim olmadığını, tamir yapıldığını söylediler. Fatura yerine servis fişi verdiler. Fatura istersem +KDV şeklinde çalıştıklarını söylediler. Gelen servisin Bosch'un yetkili servisi olmadığını, teknik servis olduğunu ve dış servis olduğunu öğrendim. Gelen servis yetkilisi, benim Bosch'tan servis talep ederken teknik servis yerine yetkili servis şeklinde talepte bulunmam gerektiğini söyledi. Bu ayrımı tüketici olarak ben bilemem. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu şekilde belirtmeleri gerekirdi. Hem dış servis gönderdiler hem de parçanın güya tamir edildiğini söyleyip 5 bin TL aldılar. Gelen servis dış servis olduğu için güvenmiyorum ve Bosch müşteri hizmetlerinin teknik servis, yetkili servis ayrımı varsa belirtmeden servis talep eden müşteriye dış servis yönlendirmesini haksız buluyorum.