Casper Excalibur G770 Mavi Ekran Sorunu Tekrarlıyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Casper Excalibur g770.1270-BFJ0X-B model bilgisayarı Hepsiburada üzerinden, öğrenci olarak eğitim amaçlı satın aldım. Aldığım günden bu yana cihaz, belirli aralıklarla mavi ekran (video_TDR_Failure) hatası veriyor. Başta yalnızca video izlerken veya USB bellek kullanırken yaşadığım bu sorun, artık hiçbir işlem yapmıyorken bile aniden ortaya çıkıyor ve bilgisayar kendini yeniden başlatıyor. Bu durum hem derslerimde hem de projelerimde ciddi zaman ve emek kaybına yol açtı, defalarca çalışmalarıma sıfırdan başlamak zorunda kaldım. Üstelik işimin bir bölümü video editörlüğü, ancak herhangi bir shorts videosu dahi izleyemiyorum.

Şimdiye kadar cihazı toplamda 3–4 kez servise teslim ettim. Bunların birinde Ümraniye’deki ana servise, diğerlerinde ise Antalya’daki yerel servise başvurdum. Buna rağmen sorun giderilmedi, cihaz her seferinde “sorun yok” denilerek veya herhangi bir açıklama yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Ne arıza tespitiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Kimse, durduk yere canı sıkıldığı için ürününü servise vermezken, yaşadığım bu sorunlara rağmen ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Dar gelirli bir öğrenci olarak, eğitim hayatımda destek olmasını beklediğim bu cihaz neredeyse bir eğitim öğretim yılımı baltalamış durumda. Garanti sürem dolmadan aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak ve sadece oyalandığımı hissetmek istemiyorum. Ürünün mevcut haliyle sorunun devam etmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözülmesini veya mümkünse sorunsuz bir cihazla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.