Uyumsuz BIOS Güncellemesi Sonrası Donanım Sorunları

Casper Excalibur G870 (RTX 3060) laptop'a BIOS güncellemesi istedim. Önemli bir not düşeyim. BIOS güncellemesini resmi destek hattından alıyorsunuz, alırken cihaz bilgilerini, işletim sistemini ve seri numarasını paylaşıyoruz ki Casper uyumlu güncelleme göndersin. (Gönderilen güncellemenin uyumlu olması yasal zorunluluk) Gönderirken, herhangi bir "hatalı kurulum"dan kaynaklanacak olan sorunları kabul ediyorum diyoruz. BIOS güncellemesi sonrası ekran kartı, SSD, HDMI girişi vs. bazı bileşenlerin arızalanmasına sebep oldu. Hiçbir şekilde ekran kartını tanımıyor. Zaten Excalibur özelleştirmeleri yapılmış BIOS güncellemesi de değil. Direkt anakartın üreticisinin yayımladığı güncellemeyi göndermişler. Açılış ekranı değişti, Excalibur yerine Quanta yazmaya başladı, bir takım özelleştirmeleri iptal oldu. Birçok soruna sebep oldu. Yaptığım incelemeler sonrasında BIOS güncellemesinin cihazımla uyumlu olmadığını, bundan sebep bazı donanım bileşenleri kalıcı şekilde zarar gördüğünü, bazılarının da uyumsuzluk sorunu yaşadığını tespit ettik. BIOS güncellemesi hatasız gerçekleşmesine rağmen, uyumluluk sorunu olduğunu tespit ettik. (Bilirkişi) Bunun üzerine cihazı servise gönderdiğimde tarafıma 25 bin civarı bileşen değişimi ücreti yansıtmaya çalıştılar. Ayrıca ekran kartı tamir esnasında anakart zarar görürse bir de ilave anakart ücreti çıkabilir dediler. Yani bunun Türkçesi, "Beceremezsek ve anakartını yakarsak ücretini sen ödersin". Bu benim yüzümden oluşan bir arıza değil, uyumsuz güncelleme gönderdiniz diyorum, "Hatanın kimden kaynaklandığı önemli değil, önemli olan donanım arızası olup olmaması, bunu giderme ücreti bu kadar" gibi komik savunmaları sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Gelen sonuca göre gelişmeleri aktaracağım. Yerli marka dedik, destek olmak istedik, yanılmışız.