Ücretsiz Bakım Hakkının Sonradan Ücretli Olmasına İtiraz

Casper Excalibur G870 model bilgisayarımı, satın alırken “ömür boyu ücretsiz bakım” vaadiyle tercih ettim. İlk bakım hizmetinden (Ekim 2024 tarihinde yaptırdım) ücretsiz olarak yararlanmıştım. Ancak 5 Ağustos 2025 tarihinde hem bilgisayarımdaki touchpad arızası hem de rutin bakım için İstanbul Casper Plaza servisine başvurduğumda, bundan sonra bakım hizmetinin ücretli olacağı ve yaklaşık 600 küsur tl talep edileceği belirtildi. Bu değişikliğin gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Oradaki personele de bu ürünü ömür boyu kapsamda sattığınız halde nasıl sonradan değiştirebilirsiniz, bu bana tanınan bir haktır dediğimde bir bilgisinin olmadığını ve sadece artık böyle bir uygulamaya geçildiğini söyledi.

Satın alma sürecinde ve markanın tüm reklamlarında ücretsiz bakım hakkının ömür boyu geçerli olduğu açıkça belirtilmişti. Bu nedenle, bakım hizmetinin ücretli hale getirilmesini kabul etmiyorum ve ücretsiz bakım hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgisayarım halen garanti kapsamındadır ve Ekim ayında garanti süresi sona erecektir.

Markanın verdiği sözlerin arkasında durmasını ve ücretsiz bakım hakkımın devam ettirilmesini istiyorum.

Buradan da markaya sesleniyorum. Siz bu ürünlerinizi ömür boyu ücretsiz bakım diye her yere reklam vermediniz mi? Satarken bu şekilde satıp sonradan değiştirecekseniz eğer çok istiyorsanız bunu yeni müşterileriniz için yapın, çünkü eski müşterilerinize başka vaatlerle sattınız. Garanti belgesi ve her iki bakımın da teknik servis formu elimde duruyor. İkinci teknik servis formunun yapılan işlem bilgileri kısmında ücret alacağınızı da yazmışsınız.