Garanti Kapsamında Su Geçirmez Olmayan Casio Saatte Tekrarlanan Su Hasarı Ve Haksız Ücret Talebi

Ersa Saat’ten aldığım Casio a Q-230EM-7ADF model saatimi 3 ay bile dolmadan su aldığı için servise gönderdim. Bu ilk başvurumda ürün için 679779 servis numarasıyla kayıt açıldı. Saat yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak daha 1 gün bile geçmeden tekrar içine su aldı ve aynı sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü yeniden servise yolladım ve bu kez 975541 servis numarasıyla ikinci kayıt oluşturuldu.

İkinci gönderimde bu kez saatin kasasının kırık olduğu ve bu yüzden kasa değişimi için benden ücret talep edildiği söylendi. Ürünü her servise gönderişimde öncesinde detaylı fotoğraflarını çekip sakladığımı, bu fotoğraflarda kasanın sağlam olduğunun net şekilde görüldüğünü servise ilettim. Saatte gerçekten kırık olsaydı ilk servise gidişinde hem bu tespiti yapmaları hem de onarım sonrası “test edildi” diyerek geri göndermemeleri gerekirdi. Buna rağmen son servis kaydında benden 1.150 TL tutarında onarım ücreti istenmektedir.

Servis son olarak saatin su geçirmez olmadığını, sadece damla suya dayanıklı olduğunu söyledi. Oysa saatin üzerinde “water resist wr” ibaresi açıkça yer alıyor ve Casio’nun resmi sitesindeki ürün tanıtımında da bu model için “su geçirmez” ifadesi açıkça kullanılıyor. Buna rağmen firmadan hâlâ ücret talep ediliyor ve garanti kapsamında işlem yapılmıyor.

Ürünün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden, doğru şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığına dair servis incelemesinin, fotoğraflar ve hem 679779 hem 975541 numaralı servis kayıtları da dikkate alınarak tekrar ve objektif şekilde yapılmasını istiyorum.