Garanti Kapsamındaki Casio Hesap Makinesinin Ekran Sorunu

Casio DJ-120DPLUS model hesap makinesini satın aldıktan sadece 3 gün sonra ekranındaki rakamlar kayboldu ve hiçbir şey görünmez hale geldi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek internet ve telefon üzerinde “yetkili servis” olarak görünen ersa İthalat a. Ş.’ye yönlendirildim ve cihazı 23 Ocak 2025 tarihinde kargo ile bu firmaya gönderdim.

Firma, garanti kapsamında olması gereken bu ürün için bana 800 TL’lik makineye 645 TL tamir ücreti çıkardı. Ürünü alalı çok kısa süre olmuşken ve garanti devam ederken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmedim. Ayrıca daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu firmanın aslında yetkili servis olmadığı, buna rağmen internet ve telefon görüşmelerinde kendilerini “yetkili servis” olarak tanıttıkları ortaya çıktı. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Şu anda hem yüksek tamir ücretini kabul etmiyorum hem de arızalı bir ürün için tekrar kargo ücreti ödemek istemediğimden cihazı geri istemedim. Ancak sonuç olarak ortada mağdur edilen bir tüketici var. Cihazımın gerçekten garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya bunun mümkün değilse yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın yetkili servis olmadığı halde kendini bu şekilde tanıtması konusunun da incelenmesini istiyorum.