Ekstra Ücretli Kılıf Yanlış Gönderildi Ve İletişim Kesildi

Casehwen firmasından Samsung s26 Ultra model telefonum için özel baskılı bir kap siparişi verdim. Siparişimi 14 Eylül’de oluşturdum, ürün 16 Eylül’de teslim edildi. Sipariş sırasında özellikle istediğim bir kılıf modelini seçip bu model için ekstra ücret ödedim. Ancak elime ulaşan kılıf, seçtiğim ve ekstra ödeme yaptığım model değil, daha ucuz ve standart olan modeldi ve telefonumda kamera koruma lensi olduğu için de telefonuma tam olarak oturmadı.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçip kılıfın istediğim gibi olmadığını, telefonuma da uymadığını anlattım ve hem seçtiğim kılıfın hem de gelen yanlış kılıfın görsellerini gönderdim. Bana, istediğim ürünün çok şikayet aldığı için siteden kaldırıldığı, bu nedenle aynı segmentte olduğunu söyledikleri başka bir kılıfa baskı yapıp gönderdiklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar fotoğraflar göndererek aradaki farkı ve uyumsuzluğu anlattım, nasıl yardımcı olabileceklerini sordular. Ben de baskılı ürünü iade alıp almadıklarını sordum ancak mesajım görüldü halde bırakıldı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ekstra ödeme yaptığım ürünü göndermemeleri hem de sonrasında iletişimi kesmeleri nedeniyle mağdur oldum. Seçtiğim ve ekstra ücret ödediğim, telefonuma tam uyan kılıfın ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini veya ödediğim toplam ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Marka yetkililerinin benimle b***********@gmail.com adresi üzerinden en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.