Hijyen Sorunları Ve İlgisizlik Nedeniyle Kâbusa Dönen Tatil

18-23 Ağustos 2025 tarihleri arasında Touristica aracılığıyla Casa Fora Beach Resort otelde ailecek konakladık. Rezervasyon kodumuz 2402609’dur. Manisa’dan, Ş**** C**** F**** adına yapılan rezervasyon için toplam 50.974,00 TL tutarında kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdik.

Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren birçok ciddi sorunla karşılaştık. Otel çalışanları ve ilgili personelin ilgisizliği, yemeklerin ve temizlik hizmetlerinin yetersizliği, havuzun hijyen koşullarına uygun olmaması ve özellikle ortak tuvaletlerin hijyen açısından son derece kötü durumda olması tatilimizin kâbusa dönmesine sebep oldu. Kızım, otelde yediği yiyecekler ve içecekler ile havuzdan dolayı alerji oldu, Manavgat Devlet Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldık ve doktor tarafından ürtiker tanısı kondu, ayrıca enfeksiyon kaptı. Yanımızda ilaçlarımız olmasaydı durum daha da kötüleşebilirdi.

Havuzda herhangi bir uyarı levhası olmadan yer alan merdiven nedeniyle ayağımı çarptım, parmağımın kırıldığını düşündüm ve acil servise gitmek zorunda kaldım. Tatilimin üç günü boyunca parmağım morardı ve üzerine basmakta zorlandım. Ayrıca, içecek almak istediğimizde sürekli “elimizde yok” veya “makine bozuk” gibi cevaplar aldık. Akşam yemeklerinden hiçbirini yiyemedim, sadece meyve ile idare ettim. Yetişkinlerin çoğu yemek sonrası tuvaletten çıkamaz hale geldi, herkesin bağırsakları bozuldu. Elektrik kesintisi yaşandığında jeneratör devreye girmedi, çocuklarımız çok korktu. Yetkili kişilerle konuşmak istediğimizde ise “Evinizde de elektrik kesiliyor.” gibi ilgisiz ve alaycı cevaplar aldık.

Tüm bu olumsuzluklar tatilimizin tamamında devam etti. Yaşadığımız sorunlarla ilgili Touristica ve otel yönetimiyle iletişime geçmeye çalıştık ancak muhatap bulamadık, hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağım.

Bu kadar olumsuzluk ve mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, ödediğim 50.974,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.