to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'ın Yanıltıcı Ön Teklif Ve Son Teklif Farkı Nedeniyle Maddi Mağduriyet
Carvak isimli firmadan T10X aracım için 1.680.000 TL ön fiyat teklifi aldım. Bu teklif sonrasında aracı eksper için Bursa Osmangazi’deki Carvak eksper noktasına götürmem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında özellikle aracın şarjının en az yüzde 90 olması ve iyi bir yıkamadan geçirilmesi gerektiği belirtildi. Bu talepler başlangıç planımda olmamasına rağmen ekstra zaman ve para harcayarak hem aracı yıkattım hem de dışarıda şarj ettim.
Belirtilen hazırlıkları yaptıktan sonra aracımı 9 Ekim Cuma günü saat 09.00’da Bursa Osmangazi eksper noktasına götürdüm. Yaklaşık yarım saat boyunca aracı detaylı şekilde incelediler ve eksperi tamamladıklarını, net teklif için yaklaşık 2 saat beklemem gerektiğini söylediler. Ben de söylenilen süre boyunca bekledim.
Bekleme süresinin sonunda merkez olarak ifade ettikleri bir yerden telefonla arandım ve hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan, ilk verilen 1.680.000 TL’lik ön tekliften tam 200.000 TL aşağı inerek aracıma maksimum 1.480.000 TL verebileceklerini söylediler. Böylece hem zaman kaybı yaşamama hem de araç yıkama ve şarj için yaptığım masraflar nedeniyle maddi mağduriyet oluşmasına sebep oldular.
Carvak’ın bu süreçte kullandığı ön fiyat politikasının yanıltıcı ve gerçekçilikten uzak olduğunu düşünüyorum. Verilen ön fiyatla eksper sonrası teklif arasındaki ciddi fark ve bunun telefonla kısa bir şekilde iletilmesi, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama niteliği taşıyor. Bu nedenle Carvak’ın bu sahte ve yanıltıcı fiyat politikasıyla müşterileri mağdur etmemesini, bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Herhangi bir dönüş almadım sorun akabindeki süreçte de yardımcı olunmuyor Carvak pişmanlıktır kesinlikle sahte politikalarına inanmayın.
Mustafa Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu), Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Carvak Müşteri Deneyim Departmanı
