Ön Teklifteki Yanıltıcı Fiyat Ve Uzun Bekleme Süresi

Aracımı satmak amacıyla CARVAK’a gitmeden önce internet üzerinden ön fiyat teklifi aldım. Aracım için verilen ön değerlendirme 1.542.000 TL idi.

Bu teklif doğrultusunda 09 Eylül saat 14:30 için randevu oluşturdum. Saat 14:20’de oradaydım ve aracımı ekspertiz için teslim ettim. Aracı teslim ederken işlemin yaklaşık 40 dakika süreceği söylendi.

Ancak 1 saat geçmesine rağmen tarafıma bilgi verilmedi. Durumu sorduğumda birazdan beni arayacaklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Sonunda saat 16:08’de, yani aracımı teslim etmemden yaklaşık 1 saat 48 dakika sonra telefonla arandım ve fiyat bilgisi verildi.

Verilen nihai fiyat, internet üzerinden sunulan 1.542.000 TL’lik ön tekliften tam 170.000 TL daha düşüktü.

Aracım 2025 model ve hatasızdır. Elbette ekspertiz sonucuna göre fiyat değişebilir. Ancak 170.000 TL gibi ciddi bir fark söz konusu olacaksa, müşteriye önceden verilen fiyatlandırma sisteminin ve piyasa değerlendirme altyapısının güncellenmesi gerekir. Piyasa şartları, satış süresi veya başka kriterler bu farkı oluşturuyorsa, internet üzerinden verilen ön teklif neden bu kadar gerçeklikten uzak?

Ayrıca müşteriyi yaklaşık 2 saat bekletip sonunda ön tekliften 170.000 TL düşük fiyat vermek ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Sürecin daha erken ve şeffaf şekilde açıklanması gerekirdi.

Daha önce CARVAK’tan araç almış biri olarak, geçmişte gördüğüm ilgi, alaka ve güven duygusundan bu ziyaretimde eser göremedim. Beklerken takas için düşündüğüm birkaç aracı da inceledim. Araçların temizliği ve genel sunumu dahi oldukça özensizdi.

CARVAK’ın büyüdükçe ve profesyonelleştikçe hizmet kalitesini artırmasını beklerken, yaşadığım bu deneyim maalesef firmanın sıradan bir galeriden farkının kalmadığı izlenimini oluşturdu.

Bu şikayeti, CARVAK’a araç satmayı veya araç almayı düşünen diğer müşterilerin de zaman kaybetmeden ve beklentilerini doğru oluşturarak karar verebilmeleri amacıyla yazıyorum. Bu tür müşteri deneyimleri arttıkça firmanın güvenilirliğinin ve marka değerinin zarar göreceğini düşünüyorum.